האם מותר לחברה סלולרית לחייב על שירותים שלא התקבלו בזמן ניתוק?

שלום רב, שמי אמיר אני לקוח של חברה סלולרית. לפני קצת מעל חודש קיבלתי מכתב מהחברה הסלולרית בה אני לקוח על כך שלא כובדה הוראת קבע בעקבות סגירת החשבון ומעבר לבנק אחר. במהרה סידרתי את החוב שהיה לי בחברה ואף ביקשתי שיישלחו לי טופס חדש להוראת קבע בבנק החדש על מנת שלא תיווצר שוב אי הנעימות. כבר באותו היום נשלח טופס הוראת הקבע אלי וכבר לאחר יומיים נותקתי משיחות יוצאות. כאשר התקשרתי לנציג שירות וביררתי מדוע נותקתי אם אין לי חוב נאמר לי שבעקבות אי הסדרת אמצעי תשלום למרות שאין לי שום חוב בחברה. לא מיהרתי להסדיר את אמצעי התשלום על מנת לבדוק האם כאשר אין חוב מותר לחברה סלולרית לנתק רק על כך שלא מוסדר אמצעי תשלום למרות שאין חוב. למיטב הבנתי הדבר חוקי. עכשיו כאשר אני רוצה להסדיר אמצעי תשלום מתברר לי כי על אותו חודש בו הייתי מנותק אני אשלם גם כן על חבילת שיחות והודעות סכום של 389 שח למרות היותי מנותק ולמרות שלא קיבלתי את השירות או את האופציה להשתמש בהם. אומנם יש לי התחייבות לחברה הסלולרית אך אין לי התחייבות להשתמש בחבילה היקרה הזו ולכן נשמע לי אבסורד לשלם סכום כזה בחודש בו הייתי מנותק בכלל. כמו כן אם ברצוני לשנות את החבילה הקיימת עלי להסדיר קודם לכן את אמצעי התשלום כך שגם לא יכולתי לשנות זאת בזמן שהייתי מנותק. כולנו יודעים הרי שאין עם מי לדבר כאשר מדובר בחברה סלולרית ומצדה (החברה הסלולרית) הלקוח תמיד טועה. מה עלי לעשות? ולמי עלי לפנות בנושא? אודה לעם אם תעזרו. אמיר.