איך אפשר לבטל מנוי לחדר כושר אם אין עותק של החוזה?

שלום רב
נרשמתי ליפני כ3 חודשים למכון כושר הולמס פלייס,במהלך הפגישה עם נציג מכירות הוסבר לי שקיימת אופציית ביטול מנוי בתנאי שאני משלמת על חודש נוסף.לאחר סקר שוק נמסרו פרטי האשראי טלפונית לנציג מכירות והעסקע אושרה על ידי חברת האשראי.בפעם הראשונה שהגעתי למכון החתימו אותי על שובר אשראי וקיבלתי את הכרטיס מנוי.ב 3 חודשים הייתי שם אולי 4 פעמים.התקשרתי לבטל את המנוי,מלאתי טופס ביטול,לאחר 3 ימים התקשרה אליי נציגת שירות.במהלך השיחה נאמר לי שבחוזה שלי אין אופצייה לביטול מנוי,והנציג שטיפל בי לא עובד שם יותר.ביקשתי לדבר עם המנהלת סניף וכבר כשבועיים אני מחקה שהיא תחזור אליי.ניסיתי להשיג אותה עוד כמה פעמים,ובכול פעם היא עשוקה או לא נמצאת.שלחתי מכתב (קובץ וורד מצורף) למנהלת ליפני כ4 ימים ועדיין אין שום תגובה.במהלך פגישה ראשונה שלי עם נציג הייתי עם בן זוגי, שהחליט לא לקחת את המנוי,אבל שמעה את התנאים שהבטיחו לי.אין לי עפילו עותק של חוזה.האם ניתן לעשות משהו?