מהי אחריות הסופרמרקט לסייע ללקוח שנפגע מרשלנות קופאית?

בעומדי בתור לקופה בסופרמרקט התרשלה הקופאית בכך שהתעלמה מסידור המוצרים של הלקוח שלפני על המסוע וכשזה הופעל על ידה נשמט בקבוק של 2 ליטר על רגלי ופצע אותי עד זוב דם .איש לא בא לסיע לי חרף זעקת הכאב שנפלטה מפי נאלצתי בעזרת לקוחות שזרים לי להגיע למכוניתי רופא שהובלתי אליו ע"י בעלי רשם לי לאחר צילום ומתן תרופות הרגעה 5 ימי מנוחה .
שאלתי ... ידוע שגם פציעה קלה בדרך (תאונת דרכים) מחיבת את הנהג הפוגע להגיש לו עזרה ואם לא יתנגד לכך אף להסיעו לב"ח . האם התעלמות הנהלת הסופר מהגשת סיוע ללקוח שנפגע תחת קורת גגם כתוצאה מרשלנות הקופאית אינו מהווה בנסיבות אלה עבירה על החוק?
מכתב תלונה ששלחתי להנהלת הסופר בו ביקשתי לדעת מה תגובתם לאירוע שלא רק שפגע בי פיזית אלא השאיר אותי זנוחה וחסרת אונים לאחר המקרה . תשובת חב' הביטוח שלהם הייתה בוטה וחצופה "לא מצאנו כל אחריות על מבוטחנו" התתכן מציאות כזו שלקוח לא יהיה מובטח בזמן שהותו בעסק מה עוד שלא מדובר בהחלקה אלא ברשלנות של קופאית העסק .
אודה על תשובתכם המלומדת לרבות הצעתכם לתגובה החצופה .