האם מותר לחנות לסרב להעניק זיכוי ולדרוש החלפה בלבד?

Question

קניתי בגד בחנות בשווי של 350 ש"ח, שבאתי להחזירו סרבו לתת לי זיכוי וטענו שעלי למצוא תחליף מצאתי משהו ב150 ש"ח , ובעלת החנות אמרה שאם תוך שבוע לא אמצא תחליף הסכום הנותר 200 ש"ח ימחק, היא לא נתנה לי פתק אלא רשמה לעצמה,האם זה חוקי? היא גם סרבה לאפשר לנשים אחרות שקנו באותה חנות לתת לי את הכסף ולהוריד מהחשבון היא גם אמרה שעלי בלבד לקנות את הבגד ולא חברה או מישהו אחר האם זה מעוגן בחוק?

עו"ד יקי רנד · Accepted Answer

מותר לחנות לאפשר לך החלפה בלבד, ולא זיכוי, ובלבד כי הדבר רשום בשלט סמוך לקופה בדבר מדיניות החנות להחזרת מוצרים. 
במידה ואין שלט, אין כל אחיזה להתנהלות החנות, ובמידה והיית רוצה, היית יכולה תוך שבעה ימים מיום הרכישה, להחזיר המוצר, ולא רק לקבל זיכוי מלא, אלא אף לקבל את כספך חזרה. 
אם רשום בשלט הסמוך לקופה, כי יש החלפה בלבד, אז הצדק עם החנות. 
עם זאת, תמוה סירובה של החנות לרשום לך בכתב את יתרת הזכות המגיעה לך למימוש, ובהחלט לא מקובל.
שימי לב, כי אין הבדל אמיתי בין זיכוי להחלפה, למעט גורם הזמן. 
החלפה מתבצעת בד"כ באפן מיידי, עם הגעתך לחנות או תוך פרק זמן קצר יחסית, בעוד זיכוי מאפשר לך זמן ממושך יותר למצוא פריט אשר מתאים לך. 
יש מקום לציין בשלט, את ההבחנה בין זיכוי להחלפה.

האם מותר לחנות לסרב להעניק זיכוי ולדרוש החלפה בלבד?

סרוב לקבלת זיכוי

סירוב לזיכוי