מה אומר החוק לגבי החזרת תכשיטים כשאין שלט בחנות?

בנותיי קנו לי שרשרת וחמסה מכסף בחנות של תכשיטי נלי בקיריון ביום 11.4.09 , התכשיט לא לגילי ,גיל לא צעיר וב15.4.09 מוצאי חג הגעתי לחנות ובקשתי להחזיר אותו לקבל החזר כספי והסכמתי לשלם כנס של 5% כפי שאומר החוק , אך הם לא הסכימו , התשובה קנית זהו , הם לקחו את מספר הטלפון שלי ואמרו שמהחברה בתל אביב יתקשרו אלי וידברו איתי יש להם שרות לקוחות , אך לא דובים ולא יער , התקשרתי לחברה בתל אביב, זאת רשת, לקחו את מספר הטלפון שלי מספר פעמים הבטיחו להיתייחס, אך זה לא מעניין את אף אחד , אני מאלה שקונה רק במקומות מסודרים , הבנות שלי עשו טעות ולכן כדאי לכולם לדעת שבתכשיטי נלי אין אם מי לדבר ,, אני לא מוכנה לוותר ומבקשת לדעת מה אומר החוק.... בדוכן אין שום שלט בקשר להחזר כספי ,. הטענה של הבנות בדוכן, היא שהחוק אומר שאין החזר כספי ואפשר לקבל רק זיכויי בתכשיטנות ויש פסיקות משפטיות בקשר לזה . תודה ו מחכה לתשובה,, יעל.