האם יש לי סיכוי לזכות בתביעה נגד פלאפון על חיובים למסלול סגור?

בשנת 2004 אימי קנתה פלאפון במסלול מסוים עם התחייבות לפלאפון ולמסלול ל36 חודשים . בשנת 2005 גנבו לה את הפלאפון ביום שבת ויום אח"כ הלכנו להודיע לחברה עם אישור מהמשטר על הגניבה והודענו שאנו רוצים לסגור את הקו .סגרנו את הקו ובאותו שבוע עשינו עסקה חדשה (אותו מסלול אבל בתנאים רעים יותר אבל אותו שם מסלול) קנינו פלאפון חדש והמשכנו לשלם על הפלאפון הישן . אימי התאלמנה חודש לפני הגנבה של הפלאפון והפכה להיות מופנמת שלא מספרת בעיותיה לאף אחת (אוסיף שהיא אישה ללא השכלה שבקושי יודעת לקרוא ) . לפני שבוע במקרה הגיע לידי החשבונית של פלאפון וראיתי שיש עדיין הורדות על הקו שנסגר. שהתקשרתי לחברה הודיעו לי שכלל לא סגרנו את הקו ושזה רק ניתוק זמני (למרות שהודענו להם לנתק קבוע ועשינו עסקה אחרת במקום) ועל המסלול שהיה לנו על הקו שנותק עדיין אנו משלמים (למרות שסימנו את ההתחיבות למכשיר שנגנב) והם טוענים שזה בעיה שלי שלא שמתי לב לפני ואת הכסף אי אפשר להחזיר ושהם בכלל עשו לנו טובה שלא קנסו אותנו ב1000 ש"ח דמי יציאה מהמסלול ולכן כדי להעדיף "טובת הלקוח "הם המשיכו להוריד כסף מהחשבון ללא אבחנה ולכן לפנים משורת הדין ההנהלה החליטה לפצות אותי ב120 ש"ח במקום 650ש"ח על זה שלא התלוננתי לפני . האים זה צודק . אים אתבע אותם בתביעות קטנות יש לי סיכוי לזכות בסכום המחוייב +עוגמת נפש ? יש מישהו שאוכל לפנות איליו שיוכל לעזור ? אודה על תשובותיכם!!!!