מה לעשות כשנפתח תיק הוצל"פ למרות תשלום חוב המשכנתא?

היה לי חוב במשכנתא של 47,000 ש"ח , מרגע קבלת מכתב התראה מעו"ד של הבנק , שילמתי תוך 3-4 ימים, סכום של 45,000 ש"ח , בבנק במזומן. באותו היום ניגשתי למנהל הבנק שיפתח לי את חשבון העו"ש חזרה ויחזיר את הוראות הקבע המתנהלות בחשבון , הוא אמר שיבדוק היכן המצב המשפטי עומד ויחזיר לי תשובה למחרת התקשר פקיד מטעמו שביקש ממני להגיע לסניף ולקחת הלוואה שתסגור את המינוס בחשבוני ואני אתנהל מאותו יום בפלוס ושהתיק כנגדי נסגר. עברו 17 יום לאחר ששילמתי ונפתח כנגדי תיק הוצל"פ על סכום של 51,000 ש"ח לחוב המשכנתא, כאשר קיבלתי את דרישת התשלום מההוצל"פ דרך שליח 21 יום לאחר שהתיק נפתח. פניתי למשרד עו"ד שתבעו אותי והם מחכים לתשובה מהבנק, פניתי לפקידת המשכנתאות של הסניף בו מתנהל חשבוני והיא אמרה שהיא מעבירה את המיידע למשרד המרכזי שלהם, גם לשם הגעתי ואמרו לי להתקשר לעוד פקיד, שטוען שאני צריכה לשלם על פתיחת התיק ושכר טירחת עו"ד, ועד עתה לא קיבלתי תשובה ממשרד עו"ד , שטוענים שהם צריכים לקבל מידע בנושא מהמשרד המרכזי. למה?? למה אני זו שצריכה לספוג את ההתנהלות הקלוקלת שלהם?? האם אני חייבת לשלם ?? האם אפשר לתבוע אותם בחזרה על עוגמת נפש? מה לעשות???? אני אשמח לתשובה מיידית