מה לעשות כאשר קיבלת צו עיקול על קופות גמל ללא התראה מוקדמת?

אשמח לעזרה, אמי קיבלה אתמול במפתיע צו עיקול על כל קופות הגמל שלה.
לפני כ - 6 שנים היתה ערבה לשכר דירה של אדם. בהסכם השכירות שלו היה כתוב שההסכם תקף לשנה + אופציה לשנה נוספת. בדרך כלשהי הם האריכו את השכירות וכן את הערבות שלה - האם אפשרי לעשות את זה בלי לעדכן אותה?
ביוני 2011 קיבלה התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים בשל החוב של האדם לו היתה ערבה, היא פנתה לבעל הדירה וביקשה שיעביר לה את המסמכים ואת החוזה, הוא הבטיח שיעשה זאת וכשלא חזר אליה הניחה שהחליט לא לתבוע אותה בגלל שעל פי החוזה עליו היא חתמה, המקסימום שבו יכלה להיות ערבה הוא שנתיים. (שנה + שנה אופציה).
כאמור, אתמול היא קיבלה צו עיקול (ללא התראה מוקדמת!) ובו הודעה שקופות הגמל שלה עוקלו לפני שבועיים.
מה עליה לעשות? האם זה הליך תקין? ניתן היה להאריך את החוזה/הערבות שלה ללא אישורה? איך יתכן שההוצאה לפועל עיקלה לה כסף, למרות שעל פי החוזה איננה אמורה להיות ערבה וכיצד הקופות עוקלו ללא התראה מוקדמת?
אני כותבת אליכם בשל כך שהיא לקחה את הנושא מאוד קשה והיא ממש חסרת אונים, אני רוצה לנסות לעזור לה.
תודה!