האם יש לי חוב מים לעיריית תל אביב למרות ששילמתי את כל התשלומים?

אני לא בטוחה שזהו הפורום הנכון לפנות בו ואם אני טועה אשמח שתפנו אותי למתאים.
עיריית תל אביב פנתה אליי פתאום עם חוב של מי אביבים משנת 2010.
את כל תשלומי הארנונה והמים שילמתי דרך אתר mybills.
לטענתם ההפרדה בין חשבון עיריית תל אביב שכלל מים למי אביבים לבד הייתה ב2010 , כאשר אצלי החיוב של ארנונה ומים יחד היה עד סוף 2010.
שלחתי להם מכתב מפורט וצירפתי את כל האסמכתאות תשלום מהאתר ובין היתר צירפתי וסימנתי את האסמכתאות תשלום בהם רשום ארנונה/מים לעומת אסמכתאות מ2011 בהם כבר ניתן לראות ארנונה בלבד ואסמכתאות של מי אביבים בנפרד.
מעבר לכך אין לי חשבון פתוח לשלם דרך האתר!
הם בכלל לא התייחסו למכתב שלי ברצינות והיום התקשרה אליי פקידה מהעירייה שעדיין טוענת שאני חייבת תשלום של מי אביבים .
אני פשוט זועמת ורותחת על כך שהם לא מתייחסים למכתב שלי ולכל הנימוקים והאסמכתאות שהבאתי לשם . יותר מזה שאני שולחת להם אישורי תשלום שחור על גבי לבן שבו רשום את מספר השבור ששילמתי ואף רשום ארנונה / מים ובחלקם תשלום של מים בלבד ??
הפקידה ממשיכה בשלה שאני חייבת כסף - נותנת לי את התקופה וסכום לתשלום ומאיימת עליי באמצעי אכיפה. למה? כי זו עירייה ? הרי אם זה היה מגיע לבית משפט הם היו יושבים על חשבון חשבון ובודקים.
יצויין כי המכתב נחתם על ידי עו"ד ועדיין זה לא מזיז להם. מה אני יכולה לעשות בנידון ?