האם חברת מנורה יכולה לטעון ששלחה מכתב חוב אם לא קיבלתי אותו?

שלום רב,לפני כשנה וחצי עשיתי תאונה עם הרכב, חברת הביטוח: "מנורה" החזירה לי את סכום הרכב, כאשר הסוכנת טענה שמורידים מכך את ההשתתפות העצמית.ככל הנראה הרכב שנפגע תבע את מנורה והם רצו השתתפות על התיקון שלו בסך 1400 ש"ח, הם טוענים שהם שלחו לי מכתב על כך, כמו כן מכתב לסוכן על כך, לאחר שנה וחצי הגיע מכתב במעטפה חומה בדואר שבו מצורף כתב הוצאה לפועל, והסבר שהם שלחו מכתבים ולא הגבתי ושהם שלחו דואר רשום ולא דרשתי.הסוכן מצידו טוען שגם הוא לא קיבל ידיעה על כך שהייתי אמור לשלם, כמו כן יש ברשותו את מספרי הגישה שלי וגם ברשות מנורה, ולכן שאלתי למה לא התקשרו להגיד, הייתי משלם במקום.שאלתי היא כזו: "האם הם יכולים ככה לטעון ששלחו מכתב ולא דרשתי (יש להם תצלום מהדואר) ואני טוען שלא קיבלתי בכלל, לכן האם יכולים כבר לגשת להוצאה לפועל?האם מנורה לא הייתה אמורה לעדכן את הסוכן? האם אין חובה לתובע כסף לנסות להשיג את החייב בכמה דרכים? במיוחד לנוכח העובדה שיש לו את הטלפון האישי שלי? או שהוא עובד מול הסוכן שלסוכן יש את הטלפון האישי?אשמח לעזרה