כיצד ניתן להתכונן לדיון בבימ"ש בתביעה נגד חברת מירס?

שלום רב, ובעלי אלון ביצע ניוד מחברת סלולר מירס לפלאפון. הניוד בוצע בהצלחה אך לצערנו הרב חברת מירס לא ניתקה אותו והמשיכה לחייב אותו חודש בחודשו כאילו הוא עדיין לקוח פעיל. לציין כי מספר ימים לפני הניוד מכשירו של בעלי נגנב ובמיידית הודענו על ניתוק השיחות. כל חודש בעלי יצר עימם קשר לברר מדוע עדיין מחוייב ואינו מנותק אך הם מצידם טענו שבחברת מירס אין דבר כזה ניתוק באמצעות ניוד בלבד אלא על הלקוח ליצור קשר עם החברה ולעדכן אותה על הרצון לניתוק הקו. הסברנו להם כי כבר כאשר נגנב הודענו על ניתוק השירות ולפי מיטב ידיעתינו אין צורך עפ"י חוק ליצור קשר לחברה אותה אנו נוטשים במקרה של ניוד.
במשך 4 חודשים בעלי ניסה לנתק את הקו באמצעות שיחות לשירות הלקוחות שלהם אך כאשר ראה שזה לא עוזר החליט להגיע אליהם פיזית. שם נאמר לו כי זו טעות מיחשובית ושהם ממש מצטערים וכבר מחר יהיה מנותק. כמובן שגם זו הייתה הבטחת שווא. לאחר זמן מה הגיע לשם שוב פעם אך הפעם כעוס ועצבני ואף איים לתבוע אותם. הפעם הוא גם קיבל מסמך שמודיע על ניתוק השירות ונותק לאחר חודש. למרות הכל אנחנו עדיין מקבלים חשבוניות מחברת מירס על תשלום עבור המכשיר בלבד (שלא כמו בחשבוניות הקודמות שחוייבנו גם עבור שירותי הוקי טוקי שנעשו ע"י האדם שגנב את המכשיר).
החלטנו לתבוע את חברת מירס בתביעות קטנות על כל ההתנהלות הכושלת והמרגיזה מולנו. לאחר שהם קיבלו את הכתב תביעה עורך דינם יצר קשר עם בעלי לנסות לבטל את התביעה ולהגיע לפשרה. בעלי לא הסכים וניתק את השיחה. אחרי כחודש קיבלנו כתב הגנה ממירס שמבקש לדחות את כתב התביעה בטענות מטומטמות כמו למשל "כיוון שמירס משווקת שירותים עיקריים נוספים, שאינם קשורים למספר שנוייד, כגון שירות ווקי טוקי, שהוא שירות מהותי יותר עבור רוב לקוחותיה, ומיכוון שיש לקוחות להם קו טלפון שני, במועדים הרלוונטיים ניוד המספר לא היווה ניתוק שלו משירותי הנתבעת".
אינני מבינה על סמך מה חברת מירס החליטה שאנו צריכים שירותים נוספים שלה ברגע שביקשנו לנייד לחברה אחרת????? במיוחד שאין לנו מושג אפילו שקיים דבר כזה שנקרא קו טלפון שני על אותו המספר????????????
בכל מקרה הגענו למועד הדיון ע"מ להתעמת מולם אך עורך דינם לא התייצב למשפט והשופטת פסקה לטובתינו. לאחר כשבועיים הם שלחו לנו שוב מכתב עם תגובתה של מירס על כך שלא התייצבו בשל טעות אנוש משרדית ולכן מבקשים לפתוח שוב את התיק. כמובן ששלחנו מכתב כתגובה.
אני מרגישה שהם מנסים לעייף אותנו ולגרום לנו לוותר.
אנא עיזרו לי להגיע מוכנה במידה והתיק ייפתח בשנית. הבנתי שיש חוק של הגנת הצרכן שבו לקוח רשאי לנייד לחברה אחרת ובמידה ולא ינותק תוך 3 ימי עסקים הוא יכול לתבוע על סך 10,000 ש"ח גם ללא הוכחת נזק. אני לא מצליחה למצוא את כל החוקים הרלוונטיים למקרה שלי.
תודה מראש, זיוה