נא להפנות את השאלה לפורום צרכנות.

שלום רב,

אני צריך עזרה בבעיה שיש לי ולחברה שלי בסלקום והדברים הם כדלהלן:
חברה שלי הגיע ממולדובה לעבוד בארץ עם ויזת עבודה - עובדת זרה, לפני כ4 חודשים.
לפני פחות מחודשיים הלכנו לסלקום כדי שהיא תיקנה לה תוכנית של שיחות. אני הלוותי אליה כדי לעזור ולתרגם.
בסלקום הפנו אותנו ל"דינמיקה" שהיא המשווק שלהם (לא מובן לי עכשיו למה הפנו אותנו).
בדינמיקה ישב מולנו נציג מכירות צעיר שהציעה לחברה שלי תוכנית של עולים חדשים אמרתי לו שהיא לא עולה חדשה אלה עובדת זרה, נציג המכירות שאל אותי האם אני עליתי מארץ זרה, אמרתי לו שכן והוא אמר שמגיע לי התוכנית הזאת ואני יכול להעביר את התוכנית אלה רק צריך להציג לו תעודת זהות וזה מה שעשיתי.
התנאים של התוכנית לפי מה שהסביר איש מכירות:
1. 49 אגורות לכל הייעדים
2. 2000 דקות בחודש לכל הייעדים בסלקום תמורת 10 ש"ח בחודש
3. זיכוי של 50 ש"ח בכל חודש עם התשלום החודשי הוא מעל ל100 ש"ח.
הוא הסביר את זה כמה פעמים והתוכנית נראתה לי טובה ביותר הסברתי בצורה סימולטנית את התוכנית לחברה והיא גם שמחה מאוד ואמרה שזאת התוכנית שהיא רוצה.
ולכן היא חתמה על התוכנית ובלב שקט הלכנו הבייתה.

לאחר חודש וחצי גילינו חשבונית בסכום של מעל ל800 ש"ח לחודש הראשון והבנו שגם לחודש השני החשבונית מגיע לסכום דומה. התקשרתי מייד לסלקום ונדהמתי לגלות שהתוכנית רשומה על התעודת זהות שלי עם חשבון הבנק שלה, דבר שלא הובהר לי במעמד החוזה.
בסלקום אמרו לי שאין תוכנית כזאת ויש רק תוכנית של 2000 דקות לחודש ב10 שקלים לייעדי משפחה ולגבי החזר של 50 שקלים בחודש זה בכלל לא קיים. ולכן החשבון הוא כל כך גבוה.
התקוממתי ואמרתי שלא יתכן הדבר כיוון שהסוכן אמר לי אחרת והציג משהו אחר לגמרי בפני. סלקום אמרו לי שאין מה לעשות ושאני חייב לשלם להם ועם אני רוצה אני יכול ללכת לדבר עם הסוכן לבד. הם הוסיפו ואמרו שיש חוזנ חתום והכל רשום של.

שאלותי הן:
1. מדובר בחוזה אחיד האם אני באמת נמצא בעמדת מחיתות?
2. לא יכול להיות שהסוכן דובר אמת כיוון שהוא עשה לה תוכנית של בני משפחה כשהוא ידע שאין לה משפחה בארץ והציג זאת כתוכנית שלך 2000 דקות לכל ייעדי סלקום. מה אני יכול לעשות בעניין?
3. הוא גם שיקר לגבי 50 ש"ח החזר בחודש.
4. האם יש לי סיכוי בבית משפט מולם?
5. האם מותר לסלקום לפתוח תוכנית על תעודת הזהות שלי בלי חתימתי ואישורי? (אני לא חתמתי על שום מסמך).
6. מה ההמלצות שלכם בעניין?