האם אני זכאי לקבל את הקלטת השיחה עם בזק בינלאומי ללא תביעה?
התחייבות לשירותי אינטרנט בבזקבינלאומי
זקי
12/06/11
שלום רבאני מנוי של בזק בינלאומי לשרותי אינטרנט. לא מזמן גיליתי שמזה מספר חודשים מחייבים אותי בסכום גבוה בהרבה מזה שהייתי משלם. בפניה שלי אליהם נאמר לי שבשיחת טלפון איתי אישרתי להם את תנאי ההסכם החדש שכולל תוספות שלא היו לי קודם לכן ואם אני רוצה להתנתק מהשירות אני אקנס בכ- 1500 ש"ח. אני כמעט בטוח שלא התחייבתי לכל השירותים שהם הוסיפו לי, ובוודאי שלא אמרו לי שאם אבקש לבטל את השירותים הללו אקנס בסכום זה. כשביקשתי את הקלטת השיחה נאמר לי שוכל לקבלה רק ע"י תביעה בבית המשפט.האם אינני זכאי לקבל את ההקלטה בלי משפט או שאני חייב לתבוע אותם?האם כל תנאי ההסכם חייבים להיות בהקלטה?
שלום זקי
מירית בזק בינלאומי
12/06/11
ברמת העיקרון, לא ניתן
לשמוע את הקלטות השיחה עם נציגים,
כיוון שההקלטה מיועדת
לצרכים פנימיים בלבד.
עם זאת, אשמח לבדוק את
הנושא מול שירות הלקוחות שלנו.
במידה ואתה מעוניין
שלח למייל online@bezeqint.net את הפרטים הבאים:
שם מלא, שם משתמש בבזק
בינלאומי, מספר טלפון ושעות נוחות לחזרה.
לשמוע את הקלטות השיחה עם נציגים,
כיוון שההקלטה מיועדת
לצרכים פנימיים בלבד.
עם זאת, אשמח לבדוק את
הנושא מול שירות הלקוחות שלנו.
במידה ואתה מעוניין
שלח למייל online@bezeqint.net את הפרטים הבאים:
שם מלא, שם משתמש בבזק
בינלאומי, מספר טלפון ושעות נוחות לחזרה.
הסכם בע"פ
עו"ד אפי אהרונוב
13/06/11
בוקר טוב זקי,
באם החברה גבתה ממך תשלומים שלא התחייבת לשלמם, הדבר חמור, ומומלץ למצות עם החברה את הדין במסגרת הליך שיפוטי.
ואולם, ככל שההתחייבות החדשה נעשתה בהסכמתך, גם אם בע"פ, הרי שאתה מחוייב לה. ולכן, באם החברה תשלוף הקלטה של שיחה בה הוצגו בפניך כל הפרטים וההשלכות של ההתחייבות ואתה מצדך בחרת לקבלה עליך, הרי שהחיובים הכספיים תקפים.
חברות התקשורת מסרבות לרוב לחשוף הקלטות של שיחות ולכן אין מנוס מפנייה בעניין לבימ"ש. אם כי, לעתים קרובות סירוב של חברה לחשוף הקלטה יכול להוות אינדיקציה לכך שלא קיימת הקלטה כזו ובמדה שקיימת, היא אינה תומכת את טענות החברה באופן ממשי.
באם החברה גבתה ממך תשלומים שלא התחייבת לשלמם, הדבר חמור, ומומלץ למצות עם החברה את הדין במסגרת הליך שיפוטי.
ואולם, ככל שההתחייבות החדשה נעשתה בהסכמתך, גם אם בע"פ, הרי שאתה מחוייב לה. ולכן, באם החברה תשלוף הקלטה של שיחה בה הוצגו בפניך כל הפרטים וההשלכות של ההתחייבות ואתה מצדך בחרת לקבלה עליך, הרי שהחיובים הכספיים תקפים.
חברות התקשורת מסרבות לרוב לחשוף הקלטות של שיחות ולכן אין מנוס מפנייה בעניין לבימ"ש. אם כי, לעתים קרובות סירוב של חברה לחשוף הקלטה יכול להוות אינדיקציה לכך שלא קיימת הקלטה כזו ובמדה שקיימת, היא אינה תומכת את טענות החברה באופן ממשי.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
