האם משרד התיווך חייב להחזיר לי את 1000 ש"ח ששולמו כדמי רצינות?

בתאריך 7.12 הוראתה לי דירה להשכרה בת"א דרך סוכן של משרד תיווך.
לאחר הסיור בדירה החלטתי להתקדם בתהליך השכירות.סוכם שחוזה הדירה יישלח אליי למחרת ובנוסף ביקש הסוכן "דמי רצינות" בס"כ 1000ש"ח המהווים תשלום על החשבון,באם תסגר העסקה.על התשלום קיבלתי קבלה המשוייכת לנכס הספציפי שראיתי וכמו כן נאמר לי ע"י הסוכן שבכל מקרה שהעסקה לא יוצאת אל הפועל,הכסף יוחזר לי.
8.12 קיבלתי את חוזה הדירה והחלטתי שאינני מעוניין להמשיך בתהליך ואף התקשרתי לסוכן לעדכן אותו על כך.כששאלתי את סוכן התיווך באותה שיחה אם בכל מקרה שהעסקה אינה יוצאת אל הפועל יוחזר כספי,הוא השיב שכן(השיחה מוקלטת).
9.12 הגעתי למשרד התיווך ושם לאחר שיחה הובהר לי שבאופן עקרוני לא מוכנים להחזיר לי את הכסף,טענו שהסכום מוחזר רק אם המשכיר החליט לבטל(מה שלא נאמר באף שלב) ואף הציעו לי הנחה??? בדמי תיווך באם אחליט להשכיר דרכם.

האם באופן חוקי מותר למשרד התיווך להחזיק בכסף?
האם אני לא יכול להתיר את ההתקשרות שלי איתם מבלי לספוג 1000ש"ח קנס?
מהי דרך הפעולה המומלצת במקרה זה?