איך אחיך יכול להתמודד עם בעיות בפוליסת הביטוח למוצרי חשמל?

אחי התקשר עם חברת ביטוח שמבטחת מוצרי חשמל בבית..הגיע נציג של החברה והוא שטח בפניו שזו אחריות על מוצרים חשמל שמתקלקלים וכו.לאחרונה התקלקל אצלו מכונסת כביסה שמבוטחת...נציגות שירות הלקוחות אמרה את הדברים הבאים:
1.המכונה מעל ל 10 שנים ,והשתתפות במקרה הנ"ל היא 50 אחוז על הלקוח -לטענתו של אחי לא אמר לו הנציג את הדברים האלו...מבחינתו זוהי הטעיה-מצג שווא וחוסר תום לב.יש עוד משהו שאפשר להוסיף??
2.אחי ביקשת לבטל את הפוליסה...הנציגה טענה שהוא לא יכול...זה ל3 שנים ואי אפשר לצאת??גם דבר שלא נאמר לו...כמו כן אי מרכיב של יציאה תמורת פיצוי..וזה לא סביר?
3.הם טוענים שהוא חתם על זה, אך לאחרונה קראתי שחוזה עם אותיות קטנות המכיל עשרות עמודים אינו קביל לפי החלטת ביהמ"ש..וכי במקרים כאלו שיש דברים מיוחדים צריך שיהיה נספח ברור ומתומצת...האם ידוע על הפסיקה נ"ל?או חוק בעניין??

מה הצעתכם ??ותודה על העזרה