האם יש לי סיכוי להגיש תביעה קטנה נגד חברת אוטובוסים בעקבות יחס מזלזל?

 במהלך חודש פברואר האחרון שירתתי במילואים. על מנת להגיע לבסיס נסעתי בתחבורה ציבורית בעודי לבושה במדי צה"ל. כאשר רציתי לעלות לאוטובוס באיזור נצרת הנהג(בן מיעוטים) לא עצר לי בתחנה, ומשלא עצר בשתי התחנות הבאות (נסענו אחריו עם הרכב כי חשבנו שהוא לא ראה אותי) עליתי לאוטובוס בתחנה שבה עצר כי הוריד נוסעים. הנהג  לא היה מוכן לתת לי להיכנס, קם מכיסאו בצורה מאיימת
וצעק עליי לרדת מהאוטובוס. מתוך חשש לפגיעה פיזית ירדתי לאחר כחצי דקה מהאוטובוס. בכיתי ולא הבנתי למה הוא מתייחס אליי כך, שכן לא עשיתי לו כלום.. לאחר
מכן עליתי על אוטובוס אחר של אותה חברת אוטובוסים וסיפרתי לנהג על המקרה. הנהג אמר שהסיבה היא
שאני חיילת ושיש כמה נהגים בחברה שמתנהגים כך לחיילים. באותו היום הגשתי תלונה במשטרת
רמת-גן (מרחב דן), ולאחר כמה ימים הגשתי תלונה גם למשרד התחבורה- שמטפלים במקרה. אני מתלבטת האם להגיש תביעה קטנה- האם יש תקדים למקרה מסוג זה? או שמשרד התחבורה תובע את החברה? האם יש לי "קייס" וסביר להניח כי אקבל פיצויים מהחברה על המקרה? כמה זמן בערך נמשך התהליך מרגע הגשת התביעה?