החזרת שמיכה

נתקלתי בפרסום על שמיכות כובד וכמה שהם מומלצות לאנשים עם אבחונים כמו שלי.
ביצעתי רכישה דרך האתר לאחר קריאה קצרה.
עשיתי טעות במשקל שבחרתי. קבלתי את השמיכה, הוצאתי מהאריזה ובחנתי על המיטה עם ביגוד.
באותו הרגע הבנתי שבמקרה של שמיכה זוגית עליי לקחת שמיכה במשקל גבוה יותר.
יצרתי קשר עם החנות ובקשתי להחליף אך נתקלתי בסירוב מכיוון ולטענתם מדובר במוצר סטרילי.
 
אני מבין במקרה של שינה והזעה במהלך כמה לילות למה זה לוגי. עם זאת, במקרה שלי היא נבחנה ממש לדקות ספורות ובלבוש מלא.
 
החנות מסרבת לקבל אותה בתוקף ובעצם בזבזתי כמה מאות שקלים על מוצר שלא מתאים לי כלל.
 
האם שמיכה באמת נחשבת למוצר סטרילי ושונה בהרבה מלמדוד חולצה חד פעמית / להתנסות עם מזרן וכו? האם זה חוקי לסרב למתן שירות? רציתי להחזירה ולהוסיף כסף למוצר שיתאים באמת לצרכים שלי מכיוון והחנות לא וידאו בכלל האם המוצר מתאים ופשוט שלחו את ההזמנה
 
 
בנוסף שמעתי שחוק ההגנה לצרכן שונה במקרי הזמנות מרחוק / טלפוני , האם זה גם לא תקף כאן ?
 
 
אשמח להכוונה