גבייה ביתר מצד חברת החשמל

שלום רב,
 
לפני כחודשיים קיבלה אימי חשבון חשמל חריג בגובה כ־950 ש"ח. היא גרה כיום לבדה בדירה, וזה החשבון הגבוה ביותר שקיבלה אי־פעם — גבוה אף מחשבונות מתקופה שבה התגוררתי עמה בשנה שעברה, למרות שאז צריכת החשמל הייתה משמעותית גבוהה יותר (שימוש יומיומי במזגן, כביסות בתדירות כפולה, מחשב וטלוויזיה פעילים רוב שעות היממה).
 
כבר אז היה ברור שקיימת תקלה, ובבירור מול חברת החשמל נאמר לנו שהחשבון מבוסס על הערכה בלבד, לפי ממוצע שימוש משנה קודמת — בדיוק מהתקופה שבה אני גרתי עמה. כשהגענו למונה כדי למסור קריאה, התברר שאין בו כלל תצוגה, ובהמשך נמסר שהמונה כלל לא רשם צריכה לאורך כל התקופה הרלוונטית.
 
רק לאחר כחודשיים החליפו את המונה למונה חכם, ובינתיים הופקה חשבונית נוספת — שגם היא, שוב, מבוססת על נתוני עבר זהים משנה שעברה. כך נוצר מצב שאימי מתבקשת לשלם סכום כולל של כ־1,800 ש"ח בעבור ארבעה חודשים שבהם גרה לבדה, סכום הזהה כמעט לחלוטין לתקופה מקבילה שבה התגוררו בדירה שני אנשים עם שימוש גבוה בהרבה.
 
לשון תשובת חברת החשמל מדברת בעד עצמה:
 
“המונה לא רשם את צריכתך בגין תקופה 19.06.25–20.10.25...
מחלקת חשבונות ביצעו תחשיב שתואם להיסטוריית השימושים כפי שצרכת בתקופה קודמת... ממוצע יומי של 24.30 קוט"ש.”
 
מדובר למעשה בהודאה מפורשת מצד החברה שהחיוב מבוסס על הערכה בלבד, ללא נתוני אמת, ומתעלם מהשינוי המהותי בהרכב הדיירים והשימוש בפועל.
אני שוקל תביעה קטנה בנושא, אך מעוניין תחילה לשמוע את עמדתכם לגבי סיכויי ההליך והאם יש מקום לדרוש ביטול או תיקון של החשבונות.