מה לעשות במקרה של התקנת מזגן לקויה והיעדר מענה מהחנות?

בס''ד 
רכשיתי מזגן + התקנה הגיע מתקין בתאריך 11.8.22 התקין זוועה את המזגן (לא יפה ולא נקי )בנוסף שילמתי למתקין על התקנה ,לאחר יומים גילתי שלא קיבע את המנוע בחוץ שזה דבר מסוכן ניסתי כמה ימים ליצור קשר עם החנות שקניתי את המזגן בנתיים המזגן הפסיק לקרר אחרי שבוע מיום התקנה יצרתי קשר עם החנות ואמרתי את הסעיה הן של המזגן והן היקבוע של המנוע בחנות הפנו אותי לחברה שיש לי אחריות ולגבי המנוע ישלחו שוב את המתקין לסדר אחרי כמה ימים הגיע טכנאי מזגן מטעם החברה ופסק שיש בעיה רצינית בהתקנה וע''כ עלי לחזור לחנות ולבקש שיפרקו ויתקנו מחדש והיות והצנרת אי אפשר לתקן אלא להחליפו מכאן התחלתי לעבור מסע התחמקיות טירות טלפונים אי מענה שכל מה שאני מבקש שיבאו לי מתקין אחר מזה שהיה אצלי בנוסף מהמתקין ניסתי לבקש את הכסף בחזרה יש להוסיף שפתאום ההם קובעים שהיה תשובה בשעה מסיומית ואין מענה וכו' וכו' יש לציין שאני גר בבית עם 2 נכים ל''ע 
מה ממולץ לעשות כעת להגיש תלונה בתביעות קטנות הוא לחילופין תלונה בהגנת הצרכן אנחנו כמעט שבועיים בלי מזגן 
תודה ויום טוב