האם ההתנהלות חוקית?

א. אמות המידה של רשות החשמל קובעות שמגיע ללקוח פרטי פיצוי בגין איחור בהזמנה של חיבור חשמל חדש בסך "0.85% מהעלות הכוללת של החיבור בגין כל יום איחור". באחרונה קיבלתי מהחברה פיצוי שכזה, והתברר לי שלמעשה החברה מבצעת את החישוב ללא מע"מ. כלומר, על הזמנת החיבור עצמה היא כמובן גבתה מע"מ, אבל את הפיצוי היא מחשבת ונותנת רק על עלות ההזמנה ללא מע"מ. כאמור אני לקוח פרטי, בלי שום קיזוזי מע"מ. האם זו נראית לך התנהלות חוקית? עברתי על ספר אמות המידה של החברה באינטרנט ולא ראיתי שום התייחסות לנושא המע"מ שאפשר להבין ממנה שמותר לחברה לקזז אותו מהפיצוי.

ב. חישוב הפיצוי כאמור מבוסס על מספר ימי האיחור והם מוגדרים כ-"פרק זמן העולה על 30 ימי עבודה מיום קבלת התשלום". גם כאן מתברר לי שככל הנראה הגישה של החברה בנוגע להגדרת "יום עסקים" היא מאוד מצמצמת וכוללת רק ימי א'-ה' לא כולל ערבי חג וחול המועד של כל העדות וגם לא חופשות מרוכזות שהחברה נוהגת להעניק לעובדיה בקיץ. האם זו נראית לך התנהלות חוקית?