איך אפשר לפעול נגד חנות שמספקת מוצר פגום ולא מחליפה אותו?

אז ככה..



רכשנו מיטה חדשה מהחנות, המיטה הגיע עד הבית בהזמנה אבל הסבל שהביא את המיטה שבר את הארגז מצעים..( ישחור ).



באותו רגע ששמנו לב שזה קרה שאלנו מה הולך לעשות עם מיטה.



הוא ענה שהוא הולך לתקן ושזה יהיה חדש ויהיה בסדר.



לאחר יומיים הסבל חזר והביא במקום זה משטח קטן עם דבק דוצ צדדי שאפשר יהיה לשים עליו ושזה יסתיר.. את החור.





אני אישית לא מרוצה מהפתרון ולדעתי זה לא הדרך לתקן את המיטה שנקנה מהחנות 





אלא הדרך היא להחליף את המוצר לחדש. 



אבל. המוכר נחמק ומושך את הזמן מהשאלות שלהחליף את המוצר או לחילופין להחזר כספי הנדרש על ריהוט הפגוםשקיבלנו





לאחר ימים ספורים של חפירות מהצד שלנו על מנת לטפל בבעיה ולא למשוך אותה..





המוכר מבקש מאיתנו למדוד את המיטה מכל כיוון, להפוך אותה ולמדוד שוב..ולשלוח לו את המידות על מנת 



שהסבל יגיע אלינו הביתה ולאחר מכן יתקן את המיטה אצלנו בדירה..





שוב הפיתרון הזה לא עולה בדעתי לנכון ומבקש מהם בכל זאת לקבל מוצר חדש ולא 



אז רציתי לשאול מה אפשר לעדות בנושא?