התכבתויות עם מחלקת האשראי

שלום רב ,

ידוע לי מחוק נתוני אשראי 2016 ובמקרה גם ראיתי שבאתר מערכת נתוני אשראי בשאלות ותשובות רשום את הדברים מפורש, שתיק הוצלפ שנסגר לפני ה 31 אוגוסט 2018 לא נאסף למאגר. 
והנה, מופיע אצלי בדוח תיק הוצלפ שנסגר לפני אוגוסט 2018. כמובן שזה לא מופיע בתיקים הקיימים בהוצלפ - סעיף 5 בדוח אלא תחת חובות המעידים באופן מובהק על אי עמידה בפרעון. 
התשובה של מערכת נתוני אשראי היא שנתון המעיד באופן מובהק הוא נשמר במערכת ל 3 שנים מיום סגירת התיק. 
ריבונו של עולם, אני יודע שזה מופיע 3 שנים , אבל בתנאי שהתיק נסגר אחרי אוגוסט 2018. ואני שואל שוב ושוב וכל פעם אני מקבל את אותה התשובה. גם בטלפון שאני מדבר אני מרגיש שאין עם מי לדבר והנציגים לא מוכנים אפילו לראות באתר שלהם שרשום מפורש בשאלות ותשובות בשאלה ממתי נאספים מתונים וככל ומדובר בנתון לא בנקאי האיסוף מתחיל באוגוסט 2018. 
מה עליי לעשות או שאולי אני לא מבין עברית 
תודה רבה רבה