האם חלה אחריות כאשר יש תקלה ברכב שכור?

שלום, ברצוני להתייעץ-
שכרתי רכב מחברת כאר 2 גו, החברה מתנהלת ע"H אפליקציה, ניתן לדווח באפליקציה על תקלות ברכב אך רק מבחוץ ולפני שפותחים את הדלת. נכנסתי לרכב ובעת נסיון לצאת מהחניה ראיתי שהאמברקס תקוע ולא יורד למטה. בשלב זה כבר הייתי חצי בחוץ מהחנייה ולא יכולתי לעצור כי היו מאחוריי רכבים. לאחר נסיעה של כמה דקות בהן האמברקס לא ירד חיפשתי חניה יעודית (ניתן לעצור את הרכבים רק בחניות יעודיות של כאר 2 גו. כשעצרתי הרגשתי ריח שרוף ומישהו מאחורי רץ אליי וצעק שהרכב עולה באש. יצאתי מהר וראיתי כי כול החלק האחורי מעלה עשן. התקשרתי לחברה שם נאמר לי לעזוב את הרכב ככה וכי הם ישלחו טכנאי. עברו כמה ימים לא יצרו איתי קשר ואני התקשרתי לחברה לוודט מה קרה עם זה שם נאמר לי כי הפניה נסגרה והכול בדר ושאין מה לעשות. יום לאחר מכן יצרו איתי קשר ממחלקת נזקים להודיע לי כי הם עומדים לחייב את האשראי שלי ב3500 שח עבור הנזק. ביקשתי כי לא יחייבו והסברתי את המקרה, כולל זה שהייתי בסכנת חיים בגלל הרכב התקול, נאמר לי כי אלה הנהלים ואין ברירה. מה ניתן לעשות? האם יש עילה לתביעה? יש לי סרט וידאו של הרכב שהוא עולה העשן והקלטה של כול השיחות עם נציגי השירות של החברה.