האם חברה מחוייבת לכבד את הבטחות הנציג שלה?

שלום רב

בחודש ספטמבר נציג הוט פנה אלי  ושכנע אותי
להתחבר אליהם על ידי הבטחות כי כל הערוצים פתוחים ויחידת הסמך שלי תהיה במסגרת
המנוי כך שאשלם מנוי אחד בלבד כמו המצב הקיים.


לאחר החיבור בתחילת חודש אוקטובר הסתבר כי יש
ערוצים לא פתוחים, ואני מקבל חיוב על 2 מנויים.


פניתי להוט בדרישה לקיים את הבטחת מנהל קשרי
לקוחות שפנה אלי ולאחר סחבת שנמשכה עד היום 8/1/18 קיבלתי תשובה כי לא ניתן לקיים
את הבטחת הנציג


הוט יזכה אותי על החיוב הכפול עד היום ומהיום
אני יהיה מחוייב על 2 מנויים.


מיותר לציין כי הייתי משלם מנוי אחד ביס וכעת
עלי לשלם 2 מנויים


האם הוט מחוייב לבצע את הבטחת הנציג (מנהל קשרי
לקוחות) ?


האם אני זכאי לפיצוי על הנזק שנגרם לי תשלום על
2 מנויים ולא על אחד?


האם מגיע פיצוי על ערוצים לא פתוחים ?
עלי לציין כי כל השיחות מוקלטות

תודה