איך ניתן להתמודד עם בעיה בהפרשת פרימייה לפוליסה בבעלותי?

יש לי בעיה עם ההפרשת פרימייה האחרונה שהייתה אמורה להכנס אליי לפוליסה.
שלחתי למגדל טופס 161 והעברת בעלות על הפוליסה על מנת למשוך את הפיצויים.
בזמן הזה בדקתי וראיתי שהפרימייה האחרונה של חודש עבודתי האחרון נכנסה אבל הבנתי שהיא על תנאי משהו כמו 16 יום לראות שאין החזר מהבנק (הוראת קבע).
שאלתי אם זה בסדר כבר עכשיו לשלוח את הטפסים ולא תהיה בעיה שההפרשה עדיין על תנאי. אמרו לי בחברת ביטוח שאין בעיה ולא יבצעו שום פעולה עד שההפרשה האחרונה תכנס סופית לפוליסה.
העיברו לי את הפיצויים בלי ההפרשה האחרונה איכשהו היא בוטלה לא ברור לי למה, כשבטופס 161 רשום במפורש שיש צבירה נוספת. עכשיו אני בבעיה כי הפוליסה בבעולתי והבנתי שהמעסיק לא יכול להעביר לי לפוליסה כי היא בבעלותי וגם מוקפאת.
בבקשה הסבירו לי מה עושים במצב כזה? מה האופציות? איך המעסיק יכול להעביר לי את שאר הכסף כי בחברת הביטוח לא עוזרים לי ומתחמקים מתשובות.

תודה!