מה ניתן לעשות אם קיבלתי בקשה לתשלום עבור השתתפות עצמית ללא תיעוד מתאים?

שלום, קבלתי מכתב ממשרד עורכי דין עבור תשלום חוב בגין השתתפות עצמית לחברת מנורה מבטחים.
מספר עובדות:
1. התאונה התרחשה במרץ 2013 , בה פגעתי ברכב מולי
2. בפנייה לסוכנות הביטוח שטיפלה בי אין כל תיעוד למסמכים שנשלחו אליי בנדון לבקשת התשלום מצד חברת הביטוח
3. אני לא קבלתי כל פנייה מחברת הביטוח / סוכנות לאחר התאונה (מסרתי כמובן את פרטיי) והנחתי שבסופו של דבר לא נעשתה פנייה מהנהג הנפגע. כעת מבקשים ממני לשלם את הסכום כולל שכ"ט עו"ד מבלי שקיבלתי על כך מכתבים. בפנייה לחברת הביטוח הם טוענים שנשלח אליי מכתב באוגוסט 2013 , לכתובת שהיתה רשומה בפוליסה, למרות שכתובתי המעודכנת בתעודת הזהות שונה. מאז אין להם תיעוד לפניות נוספות. מה ניתן לעשות בנדון על מנת להפחית את הסכום? האם לסוכנות יש אחריות בכך? תודה!