האם ניתן לתבוע את חברת הוט על אי ניתוק קו?

שלום .
אני מעוניינת לתבוע את הוט אחרי שנגרמה לי עוגמת נפש על כך שביקשתי להתנתק .
אספר את הסיפור בקצרה
אני התקשרתי לפני מספר שבועות שינתקו אותנו מהשירות כמובן שהם שאלו מיליון שאלות ולא נתנו לי להתנתק מהם .
ואמרו שיחזרו אלי .ולא חזרו אלי . התקשרתי שוב כי ראיתי שלא חוזרים ונאמר לי שיתקשרו בערב לתאם לי מועד שיקחו את הממירים כמובן שגם לא התקשרו .
אחרי מספר ניסיונות להתנתק מהם התקשר אלינו נציג אחר ובגלל שאבא של חבר שלי גר שם אז הם אמרו שיתקשרו אליו לשאול אם הוא רוצה להחליף את החיוב אליו ולא לנתק .ואמרו שבכל אופן יזכו אותנו על השבועות שביקשנו להתנתק ולא ניתקו .
והם כמובן לא עשו אם זה ולא ניתקו ולא לקחו את הממירים ולא דיברו איתו .
התקשרתי עכשיו שוב אחרי שלושה שבועות ודיבר איתי נציג בצורה מאוד מזלזלת וגם בלי שום קשר שהוא לא מבין כלום ממש שאני אומרת הוא שאל אותי את התז ואמרתי מספר פעמים והוא אמר שהוא לא מוצא ואז שהתחלתי לבקש ממנהל ואיימתי בתביעה פתאום הוא מצא אותנו במערכת ואמר שאנחנו מנותקים מה שלא יכול להיות כי אנחנו עדיין משלמים והממירים עדיין עובדים אצלנו . ביקשתי לדבר עם מנהל והנציג טען שאין לנו אפשרות לדבר עם מנהל כי אנחנו לא לקוחות הוט כבר . אחרי שכבר מעל לחמש שנים אנחנו מנויים אצלהם ועדיין החיוב יורד באשראי  
בקיצור אני מעוניינת לתבוע אותם איך עושים את זה .
השיחה המוקלטת שיש לי עם הוא זאת השיחה האחרונה שדיברתו עם הנציג . 
את השאר אין לי .
אשמח לעזרתכם