מה עושים כשמחייבים יותר מידי?

שלום, לפני כחודש וחצי הוצע לי בסלקום לקבל 50 דקות חינם לחו"ל ולאחר שניצלתי אותם הציעו לי לרכוש חבילה של 400 דקות לשיחות לחו"ל ב-4.90 ש"ח. ההצטרפות לתוכנית הייתה בשיחת טלפון. לא  קיבלתי שום התראה אחרי ניצול של 75% אחוז ולא אחרי 95% אחוז של שימוש מהחבילה, בנוסף לא נשלחו אלי פרטי העסקה כך שלא יכולתי לדעת מה פרטי העלות אחרי 400 דקות, עלות שהתבררה כ-3 ש"ח לדקה! (עלות לא סבירה בימינו). כשפניתי לסלקום הם טענו שאינה מחויבת יותר לשלוח התראות על ניצול חבילה כאשר מדובר בשיחות לחו״ל ועל כן הפסיקה שירות זה לאחרונה. עם זאת לא הודיעה זאת לציבור. אני הסקתי שחוק ניצול החבילות תקף ולכן המתנתי לקבל התראות וכמובן שלא שיערתי שהעלויות של חריגה יהיו 3 ש"ח לדקה (תעריף חריגה מחבילה הכרוך בתשלום גבוה מאוד ואינו סביר אשר לא הוסבר במהלך העסקה מה גם שטופס העסקה לא נשלח אליי ולכן לא יכולתי לדעת זאת. קיבלתי חיוב של 5,333 שקלים על 1,600 דקות לשיחות דרך 013 אשר כידוע שותפה עסקית של סלקום. זאת כאשר קיימת בשוק תוכנית מקבילה הציעה אגורה לדקה לכל המדינות ל-1500 דקות ב-9.90 ב-80 אג׳ חריגה, כך שבמידה והייתי בתוכנית הזאת או הייתה מוצעת לי הייתי משלמת שלושים ושלושה שקלים בלבד. לאחר שיחה עם מנהלת הוסבר לי כי האחריות הייתה עליי לברר את התעריפים, סלקום בחרה לא לקחת על עצמה שום אחריות לדאוג להסביר בצורה מקיפה את התעריפים, לעדכן על חריגות (או לפחות לעדכן על הפסקת עדכונים על חבילות) להציע תוכניות מתאימות או לשלוח פרטי עסקה חתומים ומפורטים ללקוח, ונראה כאילו גם אם פועלת לטענתה על פי חוק היא פועלת בחוסר תום לב, ולנצל את לקוחותיה. סלקום בחרה להציע לי 200 ש"ח הנחה הצעה אחרונה לפני סגירת הפנייה. אני מאמינה שיש פה שימוש ציני וניצול של הלקוחות של סלקום. אודה לעצתכם. בברכה.