האם חברת ביטוח יכולה לא ליידע על בעיות בתשלום חוב במשך שלושה חודשים?

שלום רב,

חודש שעבר קיבלתי מכתב מחברת ביטוח כלל על כך שיש לי חוב.
זאת למראת שלא הייתה שום סיבה שהוא יווצר
כלומר: חשבון הבנק שלי במצב טוב ומסר את כל הפרטים הרלוונטיים ע"מ שימשכו ממני את התשלום החודשי בהוראת קבע.
כאשר התקשרתי ע"מ לברר על הנושא הופתעתי לדעת כי יש לי חוב על 3 חודשי חברות בגלל שהם לא נצליחו למשוך את הכסך מחשבון הבנק שלי.

כאן צצה שאלה מספר 1 : האם חברת ביטוח יכולה  לא ליידע אותי 3 חודשים שקיימת בעיה לשמוך ממני כסף? 

לאחר השיחה איתם מסרתי פרטי כרטיס אשראי ובקשתי לפרוט את החוב ל 3 חודשים ולסגור לי את הפוליסה מאחר ואני כבר לא מעוניינת בה.
הנציגה מסרה לי שהיא עדכנה את פרטי האשראי שלי ושתחזור אלי נציגה לגבי סגירת הפוליסה שאצלה אני גם יכולה לוודע שהפרטים אכן שמורים במערכת.

חזרה אלי נציגה שמסרה כי הפרטים שלי אכן עודכנו בהצלחה ובקשה ממני לשלוח להם מכתב ובו אני מצהירה על כך שברצוני לסגור את הפוליסה. וכן כי במקום להיות מחייבת על חודש זה ירד ממני תשלום רק עבור החוב.

שלחתי את המכתב כמו שהתבקשתי למספר שנמסר לי והתקשרתע לוודע לאחר 3 ימים כי הפקס אכן התקבל. והופתעתי לדעת כי הפקס לא התקבל אך הנציגה מסרה כי העדכנה ששלחתי מכתב ואישרתי סגירת פוליסה ושתחזור אלי נציגה ע"מ לסיים את התהליך.

היום (25.10.16) כבר כמעט חודש שאני רודפת אחריהם התקשרה אאךי נציגה שהציע לי לוותר לי על חודש של חוב ולהחליף את הפוליסה שלי באחת זולה יותר. מסרתי שאינני מעוניינת בכך ושאני מעדיפה לסגור אותה ולשלם את החוב שלי כמו שסוכם קודם לכן. היא מסרה לי שהיא תעשה זאת. אך מסרה כי לא אוכל לפרוט את החוב לתשלומים מאחר ואני סוגרת את הפוליסה.
שאלתי על כמה עומד החוב עכשיו ושוב הופתעתי לדעת כי חוייבתי על חודש נוסף ועכשיו החוב שלי יומד על כמאט 200 שקלים יותר. וזה לאחר שעוד בחודש שעבר בקשתי לסגור את הפוליסה שלי ע"מ שזה לא יקרה.

כאן שאלתי השניה: האם הגיוני שלפני חודש בקשתי לסגור את הפוליסה שלי והחודש היא עדיין לא סגורה?! וכן, אני עוד מחוייבת גם על חודש זה! לאחר שהובטח לי חד משמעית שאם אחוייב החודש אז תשלום זה יתקזז בתור החוב שלי?

בנוסך כ 20 דקות לאחר השיחה האחרונה התקשרה אלי נציגה נוספת שמסרתי לה כי דיברתי איתם היום והובטח לי שהפוליסה שלי תסגר והיא מודיעה לי שהיא לא רואה כי נסגרה ושוב בקשה ממני לשלוח מכתב הצהרה על כך שאני מעוניינת לסגור אותה!

אני לא יודעת לאן לפנות ומה לעשות אנא עזרו לי להבין אם המצב הזה הגיוני מבחינה חוקית? והאם יש לי מה לעשות בנדון?