מוכר לא מוכן לתקן פגם במוצר - מה לעשות ?

היי אלי,

נעשה אבחנה בין תקנות ביטול עסקה ובין חוק המכר.

תקנות ביטול עסקה קובעות מועדים שבהם לגבי מוצרים מסוג ספציפי הצרכן יכול להתחרט מכל סיבה שהיא ולהחזיר את המוצרים במועדים הקבועים בחוק, ללא קשר לשאלה האם יש פגם במוצר או לא.

חוק המכר, ובעיקר סעיף 11, מסדירים את התחייבויותיו של המוכר כלפי הצרכן. במידה ונמכר לך מוצר פגום, חובתו של המוכר לתקן את הפגם במוצר, שהרי אחרת ישנה אי התאמה במוצר וזכותך לבטל את העסקה.

במידה ופנית למוכר והוא סירב לתקן את הפגם או נמנע מלעשות כן, פתוחה בפניך הדרך להגיש תביעה קטנה.

בשלב ראשון רצוי לפנות למוכר באמצעות מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים, עדיף באמצעות עו"ד. יכול להיות שזה יגרום לו "להתקפל" ללא צורך בהגשת התביעה.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.



בברכה,



ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים



לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com