האם חובת החברה לשחרר מכשיר מנעילת סים גם היום?

שלום  רב

לפני כ-7 שנים חתמתי על תוכנית קו+מכשיר בסלקום.לפני כמה חודשים עברתי לספק אחר וגיליתי שהמכשיר עדיין נעול (חסימת הסימ)בהתחלה במרכז שירות של סלקום הכחישו כל קשר לבעיה אך בסוף נאלצו להודות שאכן במכשירים מדור שלו הנעילה הייתה גם בתוך מכשיר עצמו ושלחו למעבדה לתיקון/הורדת הנעילה. כאשר באתי לקבל את המכשיר התברר כי הנעילה לא הוסרה. אחראי המשמרת אמר כי למרות דרישת החוק הם אינם מסוגלים לשחרר את המכשיר והציע בתור תמורה מכשיר אחר משומש למדי בטענה כי החוק קובע כי החלפה תתבצע למכשיר מאותו מדרג ועליי לקבל את ההצעה בלי קשר למצב המכשיר (מכשיר שלי ישן אך במצב מצויין כי כמעט לא השתמשתי בו).האם יש צדק בטענת הנציג והם רשאיים להחליף בכל מכשיר מאותו דור? לפי התשובה שקיבלתי עליי להסכים לכל דבר משומש שנשאר להם במחסן או לשכוח מהזכוית שלי. מה שם של החוק המדובר ומה נקבע לגבי המקרה שלי - איך אמורה להתבצע החלפה - לחדש מאותו דור? אם למשומש - מי קובע מהי תמורה הוגנת?

תודה מראש!