מהן הזכויות שלי בעקבות תופעות לוואי משימוש בפורמולת צמחים?

שלום רב,

בחודש יולי האחרון רכשתי מרשת צמחי מרפא פורמולת צמחים. השתמשתי איתה כשבועיים, לצערי הופיעו לי פצעים מוגלתיים ומגרדים בצידי הפנים ובעורף גב עליון. מבירור עם רופאת עור מדובר בדלקת/זיהום של העור, זה נקרא פוליקוליטיס. היא סברה כי הנגעים הללו נוצרו כתוצאה מהפורמולה, ובהמלצתה הפסקתי להשתמש בפורמולה.היום, אנחנו בתחילת חודש ספטמבר, ולמרות שיש שיפור מהותי בעור, עדיין לא נעלמו לי הפצעים.  אציין, כי אני מאוד התאכזבתי מהפורמולה, לא ציפיתי לתופעת לוואי כזו חמורה, חוצמזה שהפצעים מכוערים הם גם מגרדים וזה גרם לי לעוגמת נפש. השתמשתי בהרבה פורמולות צמחים ,ומעולם לא סבלתי ככה. ברור לי, שיש לעיתים החמרה לפני הטבה, אבל פה זה הרבה מעבר לזה. מה הזכויות העומדות בפניי? האם אוכל לפחות לקבל את עלות המוצר חזרה?

לא יצא לי שום דבר טוב מהרכישה הזו, ביזבזתי כסף, דפקו לי את העור, והמוצר עומד אצלי ללא שימוש (בקושי השתמשתי בו ואני לא מתכוונת להשתמש בו שוב). 

רק אתמול, פניתי לחברה והם טענו שאין להם אחריות מקצועית, הם רקחו את הפורמולה בהתאם לתקנים שלהם. בעיניי, חשוב להשאיר את הלקוח מרוצה, ואני נפגעתי כאן. אני מצפה לפחות לקבל את עלות המוצר חזרה. האם יש עליהם חובה כזו?