האם עיכוב של 35 שעות בטיסה מאפשר תביעה נגד סוכנות הנסיעות?
תביעת סוכנות נסיעות
איציק
06/09/08
היינו בחופשה בטורקיה 5 ימים וטיסה חזרה היתה אמורה להיות ביום ה' בשעה 15:10 .הגענו לשדה בשעה 13:00 בצהריים ומרגע זה החלו העיכובים בטיסה כל 4 שעות עד שבשעה 22 בערב שינו את הטיסה מ- 24:00 לשעה 0600 בבוקר .כתוצאה מכך פינו אותנו ב- 24:00(לאחר שהות של 11 שעות בשדה התעופה) בלילה למלון 30 דקות נסיעה, כאשר הגענו למלון ועד שקבלנו את החדר היה 01:30 בלילה,אני אשתי וילדה בת שנתיים.
(לא צריך לציין לגבי ההוצאות שלנו בשדה תעופה עבור אוכל שתייה שכידוע המחירים מטורפים משולש פיצה 40 ₪ ,וכמובן טלפונים לארץ).
בכל מקרה קמנו בבוקר יום שישי ולאף אחד לא היה תשובה מתי טיסה חזרה רק דאגו להגיד שאנו צריכים לפנות את החדר בשה 12:00 בצהריים.וכך שוב היינו זרוקים בלובי עד שעה 19:00 בערב ולקחו אותנו לשדה תעופה כאשר הטיסה חזרה היתה בשעה 23:30 בלילה .נחיתה בנתב"ג היתה באיזור 00:45 כאשר יצאנו מנתב"ג בשעה 01:30 ביום שבת לפנות בוקר .
אנחנו מאילת שכמובן אין שום אמצעי תחבורה שייקח אותנו בשעה כזו הביתה, להלן שאלותיי:
1.האם עיכוב של 35 שעות בטיסה מאפשר עילה לתביעה?(הבנתי שמותר לעכב טיסה עד 24 שעות)
2.סוכנות הנסיעות שאצלה ביצעתי את ההזמנה לא נתנה לי שום מענה לאורך כל הדרך למרות פניותי ואף הפנתה אותי לספקית הנופש ששמה ארקיע שמולה לא הזמנתי כלום באופן ישיר,האם זה תקין?
3 . במידה ויש עילה לתביעה האם צריך לתבוע את סוכנות הנסיעות או את ספקית החופש ארקיע?
4. במידה ויש עילה לתביעה האם עליי ישר לתבוע את הסוכנות או ראשית לפנות ולדרוש פיצוי?
מודה מראש על ההתייחסות לשאלותיי ,אין מילים לתאר את הסבל שעברנו.
(לא צריך לציין לגבי ההוצאות שלנו בשדה תעופה עבור אוכל שתייה שכידוע המחירים מטורפים משולש פיצה 40 ₪ ,וכמובן טלפונים לארץ).
בכל מקרה קמנו בבוקר יום שישי ולאף אחד לא היה תשובה מתי טיסה חזרה רק דאגו להגיד שאנו צריכים לפנות את החדר בשה 12:00 בצהריים.וכך שוב היינו זרוקים בלובי עד שעה 19:00 בערב ולקחו אותנו לשדה תעופה כאשר הטיסה חזרה היתה בשעה 23:30 בלילה .נחיתה בנתב"ג היתה באיזור 00:45 כאשר יצאנו מנתב"ג בשעה 01:30 ביום שבת לפנות בוקר .
אנחנו מאילת שכמובן אין שום אמצעי תחבורה שייקח אותנו בשעה כזו הביתה, להלן שאלותיי:
1.האם עיכוב של 35 שעות בטיסה מאפשר עילה לתביעה?(הבנתי שמותר לעכב טיסה עד 24 שעות)
2.סוכנות הנסיעות שאצלה ביצעתי את ההזמנה לא נתנה לי שום מענה לאורך כל הדרך למרות פניותי ואף הפנתה אותי לספקית הנופש ששמה ארקיע שמולה לא הזמנתי כלום באופן ישיר,האם זה תקין?
3 . במידה ויש עילה לתביעה האם צריך לתבוע את סוכנות הנסיעות או את ספקית החופש ארקיע?
4. במידה ויש עילה לתביעה האם עליי ישר לתבוע את הסוכנות או ראשית לפנות ולדרוש פיצוי?
מודה מראש על ההתייחסות לשאלותיי ,אין מילים לתאר את הסבל שעברנו.
תביעת סוכנות נסיעות
עו"ד יקי רנד
מנהל
08/09/08
ראשית, צר לי על מפח הנפש אשר חוותה משפחתך. מנתוני המקרה דומה כי קיימת לך עילת תביעה בגין הסבל אשר הוסב לך ולמשפחתך. עיכוב בן 35 שעות במועד חזרת הטיסה, הוא בהחלט חריגה גסה מכל נורמה תעופתית ( פסיקת בתי המשפט הכירה אף באיחורים בני 5 שעות ככאלו המחייבים פיצוי בהתקיים נסיבות מסוימות ). מנתוני המקרה אני מבין כי לא מדובר בטיסה סדירה אלא בטיסת צ'רטר, אשר מאפשרת גמישות מסוימת בעמידה בזמני הטיסות, אולם כמובן שלא במימדי איחור כבענינך. באשר לזהות הגורם הנתבע, ניתן בעיקרון לתבוע הן הסוכנות והן חב' הנסיעות, כל גורם בהתאם למישור אחריותו. סוכנות הנסיעות, הנה למעשה המתווך בין הצרכן לחב' הנסיעות, ועליה לספק לצרכן/נוסע מידע בזמן אמת בנוגע לשינוי/איחור במועדי הטיסות, ובכל מקרה עליה למצוא פתרונות אשר ימזערו הסבל לנוסע באם שעת הטיסה שונתה ( הסדרי לינה, תחבורה וכיו"ב ), ככל שהאיחור גדל, כך אחריות סוכנות הנסיעות מתעצמת, ובאם לא פעלה כך עליה לפצותך. באשר לחב' התעופה, הרי שהיא הגורם אשר אחראי על מועד שעת הטיסה, ובאם לא תנפק הסבר משכנע במיוחד לאיחור הכבד, תחויב אף היא בגין נזקיך. בעיקרון, אינך חייב אך מקובל לשלוח דרישה כספית לגורם המזיק טרם פונים לערכאות ובמידה ותוך פרק זמן סביר אינך נענה בחיוב, ניתן להגיש תביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
האם צד יכול לחייב את הצד השני לגשת לגישור לפני הליך משפטי?
מה התנאים לקבלת סעד זמני?
איך מבצעים מסירה משפטית בהתאם לדרישות החוק?
האם חובה לצרף תצהיר לרשימת בקשות ולרשימת עדים לפני דיון קדם משפט?
כיצד ניתן להתמודד עם חוסר קבלת חומרים בתיק בית משפט?