מה ניתן לעשות כאשר גובים ממני יותר ממה שצריך?

שלום,



לפני יותר משנה בן זוגי עשה דרך מקום עבודתו פולחסת ביטוח בפניקס ביטוח. פוליסה שהיה מרוצה ממנה ומהסכום שנגבה ממנו.

לאחר כחודש בעקבות שיחת טלפון מנציג לקוחות, עשה טעות ואישר תוספת לפוליסה הקיימת (יש לציין שלא הבין כראוי על מה הוא מאשר בטלפון)

מאז נגביית ממנו  (יותר משנה!) פי 3 יותר מהסכום שעליו הסכים בהתחלה.

כבר למעלה מחצי שנה אנחנו רודפים ומתחננים ומבקשים מהסוכן ומהחברה להוריד את הנספח לפוליסה ולחזור לפוליסה שהיתה קיימת בהתחלה.

הסוכן לפני 3 חודשים לאחר שבעלי איים בביטול אמר שכבר יתבצע החזר וממש אוטוטו הכל יחזור לקדמותו אבל ללא הועיל.

אנחנו לא מבינים מדוע אנחנו מבקשים מהחברה שתפסיק לקחת מאיתנו כסף והיא לא מפסיקה.

הסיפור הזה נגרר כבר המון זמן וכאילו אין עם מי לדבר.

נודה מאוד אם תוכל לייעץ לנו מה הדבר הכי נכון ומהיר לעשות במקרה זה.

האם לבטל הכל ולהתחיל מההתחלה?

האם לתבוע את חברת פניקס על חוסר מענה וגביית כסף במשך יותר מחצי שנה?

האם לעשות את הנ"ל ביחד?

מה עושה האזרח הקטן אל מול מפלצת כזאת?

תודה מראש, כרמית