החנות מסרבת לתת לי פרטי יבואן, מה עושים?

שלום,

רכשתי טלפון סלולארי מחברת סמסונג מחנות באינטרנט.

מכיוון שיש לו בעיות, ניסיתי להפעיל את האחריות ונעיניתי בשלילה בכמה נקודות.

אשמח אם תוכלו לענות על כמה שאלות לפני שאגיש תלונה:



1) בכמה אתרים מתחרים, ראיתי את המכשיר עם "אחריות חנות" ולא רציתי לקנות. העדפתי לקנות באתר האינטרנט כאשר היה רשום "אחריות יבואן מורשה". חשבתי שמדובר ביבואן סמסונג. לאחר הקנייה והתקלה הראשונה, התברר שמדובר ביבואן מקביל ושאחריות מסמסונג צריכה להיות "אחריות יבואן רשמי" (ולא מורשה). אותי זה הטעה, גם רוב המכרים שלי ששמעו את הסיפור לא ידעו שקיים הבדל בין המושגים והיו יכולים לטעות. אבל האם אפשר לטעון בהטעיית לקוח ?



2) כאשר היתה תקלה במכשיר במסגרת האחריות, בהתחלה, החנות אמרה לי שהיא בעצמה "היבואן המורשה" ולכן הבאתי את המכשיר אליהם. המכשיר נכנס כמה פעמים במעבדת החנות ולא במעבדת היבואן. לאחר כמה זמן, אמרו שהם לא "היבואן המורשה" והסכימו לשלוח את המכשיר אצל "היבואן המורשה", אבל שלחו במעבדה אחרת, ועדיין לא אצל "היבואן המורשה" או "היבואן הרשמי". אולי מחוסר מקצועיות ממעבדות קטנות, בנוסף לבעייה המקורית, במהלך הנסיונות לתיקון, המכשיר קיבל עוד תקלות. האם זה חוקי שהחנות מנסה לתקן במעבדה שלהם ו/או במעבדה אחרת או שהיא היתה אמורה לשלוח את המכשר לתיקון אצל היבואן ?



3) האם זה חוקי שהפרטים של "היבואן המורשה" לא רשומים בכתב האחריות ורק הפרטים של החנות מופיעים ?



4) ביקשתי כמה פעמים את הפרטים של "היבואן המורשה" כדי ליצור איתו קשר ישירות אבל בחנות סירבו למסור לי את הפרטים. האם זה חוקי ?



אני חושב להגיש תלונה נגד החנות בתביעות קטנות ואשמח לעזרתכם בנושא.



תודה מראש !