מה ניתן לעשות בגין התקנת פרקט שלא כפי רצוני?

שלום ותודה מראש,

הוזמן פרקט מחנות פרקטים. רק ביום מועד ההתקנה בבוקר, התברר שאין את הדגם שהוזמן. נאלצנו לדחות ביום, ולהגיע לחנות שוב ולבחור דגם אחר. הוצע לנו דגם יקר יותר ושהוא יספוג כמעט את כל ההפרש. למחרת הגיע הפרקט, וגם מנוף הרמה שהוזמן (הכל בוצע והוזמן ע"י איש הפרקטים למעשה). התברר שהמנוף רחב מדי לרחוב שלנו (טיפוסי בתל אביב) וכך נדחתה ההתקנה בעוד יום. כשהתחילה ההתקנה התברר שהפרקט שנשלח פגום וכך התעכבה שוב ההתקנה, עד שנשלח פרקט תקין. לאחר מכן בוצעה ההתקנה. בסיומה הפנלים לא נראו טוב, סימני דבק סיליקון נותרו על הרצפה, וגולת הכותרת שני כתמים שלא ירדו והמתקין קרצף אותם בסקוטש עם טרפנטין (!!) והם הפכו גדולים יותר. יצויין כי בכל שלב זה בעל חנות הפרקטים מולו נסגרה העיסקה לא טרח לבוא בכלל. גם כשצצוה בעיות עם המנוף ועם הפרקט הפגום, לא טרח לבוא. כאשר התעקשתי בסיום ההתקנה שיבוא לראות את שנעשה והבהרתי שאני לא מרוצה, הגיע סוף סוף וקבענו שנדבר עוד כמה ימים. כשדיברנו ביקשנו שישלח מתקין אחר שיסדר את כל הדרוש תיקון, כולל החלפת שני הלוחות שנפגמו. הוא אמר שלא יכול לשלוח מתקין אחר אלא רק את ההוא שהיה. אנחנו מתעקשים על אחר כי ההוא עשה עבודה לא טובה ולא מקצועית בעליל. יצויין עוד כי המתקין אמר ש"אין לי בעיה להרים הכל ולהחליף את החלקים הפגומים אבל אני לא לוקח אחריות על הקירות והטיח".

לאחר חילופי דברים בהם לא דיבר אלינו בעל החנות יפה, ביקשתי ממנו שישלח לי סיכום חשבון ופרטי חשבון לבהעברה בנקאית. הוא ביקש לקבל את הכסף במזומן וטען כי כך סיכמנו (לא נכון),  וכן איים בתביעה משפטית. במקביל שלח סיכום חשבון ובו מחיר גבוה יותר משסוכם (התייחס למחיר הפרקט היקר ולא להנחה שהציע לאור העובדה שלא היה את המקורי במלאי), וכן חיוב על הזזת רהיטים למרות שלא נעשה (במקור אמר שיעלה 1500 ש"ח להזיז הרהיטים, או שנעשה זאת לבד. אנחנו רוקנו את כל הבית, ומעט הדברים שנותרו  - מקרר וכורסא - בעלי הזיז לבדו). החלטנו נכון לעכשיו שגם אם יציע מתקין אחר אנחנו לא רוצים עניין איתו יותר, ולכן החלטנו לעשות לבקש חישוב מחדש של החשבון, ולהתעקש על המחיר שהציע לנו כשאמר שיספוג כמעט את כל היות הפרקט שנבחר יקר יותר. כמו כן שיוריד את 1500 ש"ח של ההזזה, וזה הסכום הסופי לתשלום מבחינתנו. את זה אלבן איתו עד שנסכים על הסכום.

לאחר מכן אקבל הצעת מחיר ממתקין אחר לביצוע תיקוני הנזקים והחלפת החלקים שהוכתמו וניזוקו, וסכום זה אוריד מהסכום הסופי. את השאר אציע לשלם לו באופן מיידי בהעברה בנקאית או בצ'ק (שאינו פתוח כמובן), וכנגד חשבונית מס.

שאלותיי: 

1. האם זכותי לבקש מתקין אחר לאחר שהמתקין הראשון התרשל ואף גרם למזק? או לבצע העבודה עם מישהו אחר ולנכות מהסכום לתשלום?

2. האם הוא יכול להתעקש לקבל את הכסף במזומן שטרות? 

תודה וסליחה על החפירה.