למי מתייחסות תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני)?

Question

המתנתי לשירות הלקוחות הטלפוני של חברת "גרופון" יותר מ-23 דקות על הקו. כמו כן לא הוצע לי במהלך ההמתנה להשאיר את הפרטים שלי על מנת שנציג יוכל לחזור אלי מאוחר יותר.

דברים אלה אינם מתיישבים עם תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012. כאשר הפנתי את תשומת ליבה של האחראית במוקד שירות הלקוחות של החברה היא ציינה בפניי כי תקנות אלה מתייחסות לחברות תקשורת, תשתית קווית וחברות תחת פיקוח ממשלתי, וכי חברת גרופון אינה נימנת בין החברות האלו, ולכן גם לא חייבת לעמוד בתקנות.

יש לציין, כי בנוסח של החוק לא כתוב על איזה חברות חלות תקנות אלו, וכתוב רק כי ההתייחסות היא לעסק.

אשמח אם תעזרו לי בסוגייה. האם האחראית של מוקד שירות הלקוחות של חברת גרופון צודקת או שהיא טועה?

בתודה מראש על העזרה.

עו"ד אבי קיסוס · Accepted Answer

לצערי, נציגת החברה צודקת.

התקנות מפנות לסעיף 18(ב) לחוק הגנת הצרכן שהוא מצידו מפנה לתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן ושם כתוב שמדובר רק על חברות תקשורת (טלוויזיה, אינטרנט, שירותי טלפון נייח ונייד, ספק גז, שירותי חשמל, תאגידי מים ושירותי רפואה).