דאר רשום הלך לאיבוד מה ניתן לעשות?

הזמננו לבני המוגבל שעון  דרך האינטרנט אך מאחר ולא התאים  לבני נאלצנו להחזירו תוך הבטחה מהספק שיחזיר לנו את הכסף תמורת השעון במידה ונקנה שעון דומה ובאותו מחיר. כך עשינו , קנינו שעון חדש ואת השעון שרצינו להחזיר שלחנו בדאר רשון , אך במקום לרשום תל אביב , רשמנו כפר סבא. עוד באותו יום הודענו על הטעות ונאמר לנו כי המוצר יחזור אלינו ונתבקשנו לשלחו שוב לכתובת הנכונה. לאחר מספר ימים עקבנו אחרי מעקב שליחים באינטרנט והתברר לנו לאחר שיחה עם הדאר כי הדוור בטעות הביא את המוצר לכתובת אחרת והעניין בבירור. עד היום לא קיבלנו את השעון שאבד והספק כבר לא ישלם לנו תמורת השעון שקנינו.

תמורת השעון שהדאר איבד רצינו פיצוי אך הם כל הזמן נרתעים ומתחמקים. אפילו המנכל לא מגיב. מה עושים במקרה זה.