איך אפשר לתבוע את חברת פלאפון על זיוף חתימה והחייבה גבוהה מההסכם?

שלום
אמא שלי עברה לחברת פלאפון על ידי שיחה עם נציג בקו טלפון בגלל שהמחירים היו נמוכים משאר החברות באותה תקופה 39 שקל.
לאחר בירור חשבונית בבנק גילתה שבעצם חייבו אותה ב 49 שקל היא התקשרה לאחר כמה ימים חזרה אלייה נציגה מקשרי לקוחות וביקשתי שישלחו לי במייל את החתימה כי לא חתמנו על כלום וכל השיחה נעשתה טלפונית. וגילנו שהחתימה הייתה מזוייפת וזו לא חתימה של אמא שלי ואפילו לא הכתב שלה
אמרתי לנציגה שאני אתבע את החברה היא אמרה תעשי מה שאת רוצה ובנוסף אם אמא שלי רוצה שיבדקו את הנושא שהיא צריכה לחתום לפלאפון על עוד מסמך שאומר כביכול שזה בדיקה מי זייף את החתימה אמא שלי לא הסכימה לחתום על זה.
כשאמא שלי דיברה עם אותו נציג שצירף אותה בזמנו שהיא הצטרפה היא רשמה ממנו מספר פנייה אך אין הקלטה של שיחה
מה אפשר לעשות ואיך לתבוע אותם תודה מראש מרי