סלון הגיע פגום ושלא לפי הזמנה מה ניתן לעשות?

בינואר 2014 קנינו בחנות רהיטים מערכת ישיבה 1+2+3 .באפריל 2014 הסלון סופק,אך הגיע עם כריות נוי בדוגמא אחרת ממה שהוזמן, בעיות בתפרים ורגלי מערכת הישיבה לא ישרים ולא יציביםולא צבועים כהלכה. בתשובה לפניותנו לבעלת המרפדיה בטלפון בשיחות פנים אל פנים ובהתכתבות במייל,הובטח לנו כי תבוא אישית לבוא ולטפל ואף יותר מפעם אחת קבעה תאריך ושעה אך לא קיימה את הבטחתה. 1. האם אני יכול לתבוע החזרת הסלון וקבלת כסף בחזרה + עגמת נפש,טרטור וכו'?    או האם באותה תביעה יש אפשרות  לתבוע פיצוי כספי תמורת הנ"ל?    כיצד מעריכים את היקף הפיצוי? 2. האם בכתב התביעה אני צריך להכניס את המוכרת בחנות, (לגביה יש שם פרטי)/להזמין אותה כעדה? 3. האם אפשר  להגיש כתב תביעה ומסמכים נלווים ,מקור +   2צילומים  של כתב התביעה והמסמכים?