מה לעשות כאשר לא התקבלה התראה על חוב אך דרשו תשלום כולל שכר טירחה?

שלום,

קרובת משפחה עברה ניוד לחברת סלולר אחרת. כעבור שנה ללא כל התראה קודמת קיבלה מכתב מעורך דין בו עליה לשלם חוב מלפני שנה של חברת הסלולר על סך 300 שקלים+שכר טרחה ע"ס 280 שקלים תוך 30 יום אחרת יגיע להוצאה לפועל. מיד עם קבלת המכתב מהעורך ניגשתי איתה לחברה הסלולרית שם הנציגה אמרה שאכן לא מתועד אצלם כלל שנשלחה התראה על החוב ולכן התקשרה למשרד עורכי הדין שלהם והסבירה על המקרה ושיתחשבו בכך ושיאפשרו לה לשלם את החוב ללא שכר הטירחה, והם אמרו שיעבירו את הנושא לטיפול והבקשה תועבר. יום למחרת פנינו למשרד העורך להמשך הטיפול והתשלום אך מצידם אמרו שזה לא משנה אם היא לא קיבלה שום התראה ומחובתה לעקוב אחר התשלומים וזו אחריותה ולכן עליה לשלם את החוב כולל שכר טירחה. ניסינו לבקש שיתחשבו והם מצידם אמרו שיעשו רק הנחה ועליה לשלם במקום 580 רק 480. מה לעשות? האם אכן חובתה לשלם את ה 480 שקלים כשבפועל לא קיבלה התראות והחוב הינו על סך 300 שקלים? תודה רבה מראש!