מה לעשות כשיש רישום שלילי במערכת הבנק בעקבות הלוואה לא מוסברת?

שלום
הגעתי לבנק לפני כמה שנים לקבל הלוואה של 3000ש״ח התחננתי עד שקיבלתי
התחלתי לשלם עד שנכנסתי להריון שני ופיטרו אותי מהעבודה ובעלי היה בתאונת עבודה בבית לכן לא עמדתי בתשלום ההלוואה
לאחר תקופה יצרו איתנו קשר מהבנק כדי להגיע לפתרון כיצד משלמים את ההלוואה
הגענו אני ובעלי לבנקאית שאמרה שיש צורך דחוף לקחת דחוף הלוואת הסדר שזהו הפתרון, שנשאלה השאלה מה זה הלוואת הסדר נאמר ע״י הבנקאית שמדובר בהלוואה להסדרת החשבון. כהיום כבר סיימתי את ההלוואה ב2011 . היום אני עובדת כבר שנתיים וחצי בחברה טובה שהמשכורת נכנסת כמו שעון הגעתי לבקש תנאים כמו כרטיס כספומט,לדבר עם נציג טלפוני,הלוואהתנאים ,נאמר לי שאני לא יכולה כי אני מוגבלת מסומנת ובדרגת סיכון גבוה קיבלתי חום למה ??? נרשם במערכת שבזמן החוב נעלמתי ולא עניתי לשיחות הבנק דבר שלא היה מעולם.
אני מתוסכלת מאוד מה כבר עשיתי התחננתי ל3000 שח בגלל קושי באותו התקופה לא עמדתי בזה לכן כהיום נגזר אליי גזר דין לא לקבל תנאים איפה הצדק למה ??? כמה זמן אני יהיה מוגבלת ???? כל החיים עד מתי העוול בגללבנקאית שלא יכלה להגיד לי את האמת מה הלוואת הסדר תעזה לי בעתיד
מה הפתרון ???? עד מתי חוסר הצדק לאזרח הקטן