האם אני יכול לתבוע את חברת שחר על אי הגעת שרברב לתיקון נזילה?

שלום רב,

ברשותי ביטוח דירה המכסה גם נזקי צנרת. בפוליסה רשום שבמקרה של נזילה מצינור גלוי נציג של חברת "שחר נזקי צנרת בע"מ" יגיע תוך 90 דקות מרגע פתיחת הקריאה. בנוסף לפוליסה מצורף גם ברושור של החברה הנ"ל שאומר את אותו הדבר.

באחד הלילות ארע נזילה מאחד הצינורות הגלויים בדירתי. בשעה 23:10 פתחתי קריאה במוקד החברה (ברשותי פלט שיחות המעיד על כך) והובטח לי ששרברב ייצור עימי קשר בהקדם.

לצערי אף גורם לא יצר עימי קשר, ואף אחד לא התקשר אלי חזרה. למחרת בבוקר כאשר התקשרתי שוב למוקד להבין מדוע לא יצרו עימי קשר, נעניתי שיבדקו ויעדכנו אותי.

עד היום לא זכיתי לתשובה שתספק אותי, זכיתי לגיבוב של שקרים והתנצלויות.

שאלתי האם אני זכאי לתבוע בבית דין לתביעות קטנות, במסגרת חוק הטכנאים, את חברת שחר ו/או חברת הביטוח?

אודה להתייחסותכם.

בברכה

יוסי כהן