האם ניתן לתבוע חברת ביטוח על סירוב לתקן סמארטפון שבוטח?

שלום

מדובר במקרה של חבר ואני שואל בשבילו:

חבר שלי קיבל מתנה סמארטפון S4 מדוד שלו שחזר מחו"ל בלי שום יידע טכני הוא ניגש ל "דינמיקה סלולר" וביקש לעשות ביטוח למכשיר

שאלו אותו אם הוא קנה אצלם והוא ענה בשלילה, הם לקחו את המכשיר לתוך המעבדה למשך יותר משעתיים ולאחר מכן יצאה הנציגה ואמרה לו:" בסדר אפשר לעשות ביטוח למכשיר" עברו כמה חודשים, המכשיר נפל והמסך נשבר, הוא הגיע לסניף וביקש שייתקנו והם:"זה לא S4 רגיל ואין לנו את המסך שלו, ובנוסף אנחנו מבטלים לך את הביטוח ואתה לא לקוח שלנו יותר" לשאלה "אז למה כן נתתם ביטוח מהתחלה אם אין לכם חלקי חילוף למכשיר שלי" חברי נענה ב"לא יודעת, תלך למעבדה שם ותשאל למה נתנו לך" בקיצור המקרה מובן נראה לי

השאלות שלי:

1)זה קרה לפני כמעט 3 חודשים והוא סיפר לי זאת רק עכשיו עד כמה זה משנה?

2)זאת חברה לא קטנה, מה הסיכוי שלי בתביעה?

3)חברי לא שמר מסמכים כל שהם, וטוען שלא צריך כי הכל במחשבים שלהם עד כמה זה משנה לנושא?



תודה מראש :)