האם איחור באיסוף ציוד מהוט נחשב להפרת חוק הגנת הצרכן?

לאחר ניתוק מהוט, תואם לי טכנאי לאיסוף הציוד בין 13-15, כך שנאלצתי כדי לקבל אותו בשעות הללו לצאת מהעבודה ולחכות בביתי. התקשרתי למוקד בשעה 14.30 לאחר שעדיין לא הגיע הטכנאי, כדי להתריע על כך מראש, נאמר לי שיגיע עד 15.00.בשעה 15.30 התקשרתי שוב, לאחר המתנה ממושכת של כ- 11 דק' על הקו, ניתקתי, הנציג חזר אלי ועדכן כי האיסוף נדחה ויגיע בין 15-17.בסופו של יום - הגיע איסוף הציוד בשעה 18.00.

לאור החוק בנושא, של איחור בהגעת השירות מעבר ל-3 שעות, ביקשתי לקבל פיצוי מתאים על ההמתנה הארוכה לשווא.



תגובת הוט: 

צר לי על האיחור, חשוב לי מאוד שתהיה מרוצה מהשירות שלנו גם בעת הניתוק.

חוק הפיצוי על איחור טכנאי כולל ביקורי טכנאי לצורך טיפול בתקלה, עדכון השירותים בבית ומעבר דירה בלבד.

במקרה זה, ביקור טכנאי לניתוק אינו נכלל במדיניות הפיצוי הנובעת מהחוק.



שאלתי - האם מבחינה משפטית הם צודקים או ששירות מסוג זה נכלל בחוק של איחור טכנאי?



תודה.