כיצד חוק הטכנאים קובע את זכאותי לפיצוי במקרה של דחיית התקנה?

שלום רב,

רכשתי שתי טלויזיות של LG ופניתי לח.י לתאם התקנה.

הנציגה תיאמה התקנה בין השעות 9-13.

הנציג לא הגיע במועד אלא התקשר ב- 12:45 וטען כי בשל תקלה ברכב נאלץ לעבור במוסך ולכן מבקש להגיע ב- 15:30, לאחר מכן התקשר שוב וביקש להגיע בשעה 17:00.

לבסוף הטכנאי הגיע והציע לי פיצוי (אל פסק למניעת קצר) אך כשאמרתי לו כי בכוונתי לפנות להנהלת החברה ולדרוש את מלוא הפיצוי המגיע לי להבנתי ע"פ החוק בסך 600 ש"ח אמר כי מתן הפיצוי הינו רק במידה ולא אפנה לקבלת פיצוי נוסף בהמשך ולכן לא נתן לי את הפיצוי.

לטענת החברה אינני זכאי לפיצוי בסך 600 ש"ח משום שקיים בידם אישור מהמוסך לגבי תיקון התקלה ברכב וכי הדבר הינו נכנס להגדרת "סיכול" בהתאם לחוק.

מס' שאלות:

1. האם ע"פ החוק תיאום ההתקנה (בשיחה עם הנציגה במוקד) אינו שעתיים? הרי היא תיאמה עימי בטווח של 4 שעות.

2. האם תקלה ברכב הטכנאי אכן מוגדרת כסיכול (בסופו של יום מוגדר בחברה שעיקר פעילותה הינו מתן שירות לרוכשים וסביר להניח כי תקרנה תקלות ברכבים המשמשים את הטכנאים, זאת להבדיל מתאונת דרכים וכד')?

3. האם ע"פ חוק הטכנאים איני רשאי לקבלת את הפיצוי שהציע לי הטכנאי ובנוסף לפנות להנהלת החברה לשם קבלת הפיצוי הכספי?

תודה מראש.