איך אפשר לבטל עסקה למוצרי קוסמטיקה שנרכשו במבצע 1+1?

לפני כשבועיים רכשתי באחת מחנויות רשת מוכרת בארץ 2 מוצרי קוסמטיקה במבצע ״מיוחד שעשו לי״ (לטענתם) של 1+1. המוכרת בחנות איפרה אותי בטסטרים שבחנות והחלטתי לרכוש את המוצרים. הקנייה הייתה בשעה 21:00. הגעתי הביתה הסתכלתי שוב על האיפור שאיפרו אותי (מזכירה, מהטסטרים בחנות) והתחרטתי שקניתי אותו. החלטתי שלמחרת אגיע לחנות ואבקש לבטל את העסקה. למחרת בשעה 13:00התייצבתי בחנות, המוכרת מאתמול לא הייתה וטיפלה בי מנהלת הסניף. אמרתי לה שהתחרטתי ואני רוצה לעשות ביטול עסקה. המנהלת לקחה את המוצרים, מוצג אחד פתחה, אמרה שבסדר וכשפתחה את המוצר השני אמרה שהוא שומש. כמובן שאמרתי שלא השתמשתי וזה לא יכול להיות, אפילו לא פתחתי אותו בבית אבל היא חזרה שוב ושוב על כך שהמוצר שומש. המוצר באמת נראה שעבר שימוש, המנהלת הראתה לי כמה מוצרים זהים למוצר שרכשתי והם באמת נראים בשונה מהמוצר שלי. חזרתי ואמרתי שוב ושוב שלא השתמשתי במוצר ואני לא אשמה שסמכתי על המוכרת בכך שלא בדקתי בעצמי את המוצר לפני הרכישה. מנהלת הסניף אמרה שאני יכולה לפנות לשירות לקוחות כדי שהם יטפלו בעניין וגם היא שולחת להם מייל בעניין. כשביקשתי לפחות לבינתיים לבטל את המוצר השני שהוא כביכול במצב חדש היא אמרה שלא ניתן לפצל את העסקה בגלל המבצע של 1+1, שבעיקרון אין בעיה לבטל את המוצר השני אבל גם בזה יצטרכו לטפל שירות לקוחות כי זה כבר עניין טכני. כעבור כמה ימים פניתי לשירות לקוחות הסברתי להם את המצב, הם חזרו אליי עם תשובה שהם יכולים להחליף לי את המוצר לחדש. כשאמרתי שבנוגע למוצר השני (החדש) אני עדיין רוצה לבטל את העסקה ולהחזיר לפחות אותו אמרו לי שאי אפשר מכיוון שעברו יותר מ48 שעות!!! אמרתי להם שזה ממש לא הגיוני כי אני הגעתי לחנות הרבה לפני שעברו 48 שעות והסיבה היחידה שלא ביטלו את המוצר התקין הייתה בגלל עניין טכני במחשב הבחורה משירות לקוחות אמרה שכן יש בעיה עם לבטל מוצר אחד מחשבונית של יותר ממוצר אחד ובכל זאת אי אפשר לעשות זאת כרגע בגלל שעברו יותר מ48 שעות. כל הסיפור הזה נראה לי ממש מבזה, אני לא מעוניינת במוצרים האלו ולא נראה לי הגיוני שהם כביכול עושים לי טובה שמחליפים את המוצר המשומש שרכשתי לחדש. זאת רשת למוצרי קוסמטיקה גדולה בארץ ואני לא יודעת מה לעשות כרגע.