האם אני צריכה לשלם השתתפות עצמית על תיקון נזילה שלא פתר את הבעיה?

מכובדי
לאחרונה עשיתי בטווח צנרת שכלל גם צד ג.
היתי לי נזילה בשרותים, חברת הבטוח היתה אצלי , החליפה שרשורי בשרותים וזה לא עזר , פעמיים החליפו גומיה והנזילה המשיכה כשכמובן אני נושאת בתוצאות על אובדן המים.
כמו כן גבו ממני השתתפות עצמית.
כאשר היו אצלי מספר כה רב של פעמים והעניין לא נפתר, אדם חיצוני עשה את העבודה , כשהחומר עלה 28 ש"ח בלבד.
אני טענתי שאני לא צריכה לשלם את ההשתתפות העצמית,ולאחר שהמפקח היה בביתי אמרו שאקבל החזר של מחצית הסכום.
לטענתם, הם שלחו לי בדאר חומר , על מנת שאחתום עליו כדי שיפחיתו לי את הסכום (ומענניין שכל דברי הדאר, מגיעים אלי, פרט למה שלטענתם הם שלחו אליי). כיון שכך, 3 עד 4 פעמים שלחתי להם את החומר בפקס וכל פעם אמרו שזה לא הגיע.
עכשיו הם טוענים שאקבל את ההחזר בתוך חודש.
אבל למה אני צריכה לשלם על שרשורי שכלל לא היה בו צורך ? עובדה שהנזילה המשיכה.
בתחילה , הם אמרו שיתקנו גם אצל השכנה שהקיר נפגע ואחר כך אמרו לא.
מה נכון כאן ומה לא במהלך כל הפלונטר הזה.
דעתך חשובה לי עד מאד.