האם המכשיר החדש והחלפתו פתרו את בעיות השירות והתקלה?

שלום רב!

ב 8 ליולי 2012 נקנה מכשיר ****** ** בחנות מחסני חשמל.

העסקה הינה על סך 4032 ש"ח מחולקת ל 36 חודשים עם חוזה שירות, כולל אחראיות, החלפת סננים (פעמיים בשנה) ומנורת UV (פעם בשנה).

ההתקנה בוצע ב 12 לפברואר 2012 לשביעות רצוני.

המכשיר עבד תקין עד שהחלו בעיות חוזרות ונשנות ללא טיפול הולם.

כיוון שחברה סירבה להמציא עבורי פירות מודפס של הגעת הטכנאי, הם נתנו לי רק פרטים טלפונית, להל"ן הפרטים::

1. 12/07/12 התקנה

2. 20/1/2013 נזילת מים ומנורת UV נשרפה לפני תום המועד (שנה בד"כ). בוצע עתימה והחלפת מנורת UV.

3. 12/2/2013 נזילת מים. בוצע ניקוז מים.

4. 14/5/2013 נזילה. בוצע ניקוז מים

5. 30/5/2013 נזילה. הוחלף מיכל מים חמים

6. 13/8/13 נזילה בוצע אתימה של המכשיר.



7. נכון ליום 20/10/2013 ישנה נזילה בזמן חימום מים. כשהמים מגיעים

לטמפרטורת יעד 96 מעלות המים החמים יורדים מהפיה ללא לחיצה על שום כפתור.

כרגע אינני מעוניים בהגעת טכנאי לצורך תיקון. כי מדי חודשיים אני או אישתי חייבים לא לעבוד או לטפל בילדים, אלה לחכות לטכנאי של ****** ** ולדאוג לניקיון המקום לאחר עזיבתו.

לאחר 3 תקלות ביקשתי להחיף מכשיר , אך הוחלף גוף חימום בלבד. מה שלא פטר את התקלות העתידיות.



הנציג האחרון שדיברתי איתו הוא *** *****

ראש צוות הטכנאים אשר מופקד על תהליך הטיפול הוא:

**** *******.

תיאור הפנייה

1. הנני מאוכזב מהמוצר בצורה בלתי רגילה.

אני דורשתי החלפה למכשיר חדש! עם המשך אחריות.

2. לצורך המשך שירות לאחר 3 שנים לא אהיה מעוניין להמשיך עם אותו המכשיר וארצה לעבור לחברה אחרת. לכן דורש פיצוי בגין עובדן אופציה להמשך שירות לבר מים.

דרישה מבית העסק

לתקלה הארונה קיבלתי מנציג שירות הנחיה להוריד טמפרטורת הרתחה ל 90 92 מעלות ולבדור אצמאית האם התקלה נעלמה.

העיניין נראה לי מגוחך להנמיך את טמפרטורת רתיחה של המים על מנת מסדר את בעיות המכשיר, שזה בניגוד גמור על מה שהובטח בזמן קניית המכשיר שניתן להשתמש בטמפרטורות גבוההות יותר ממתחרים.

____________________________________________________

תואם מולי הגעת טכנאי ל 24/11/2013 ןהוחלף המכשיר שלי למכשיר אחר (לפי הודעתטכבאי למכשיר חדש)

הכל עבד במשך רבע שעה ראשונה. לאחר עזיבתו של טכנאי בלחיצה על מים קרים ו או חמים המים לא יזרמו יותר(להזכירכם מכשיר חדש). חזרנו לטלפון של אותו טכנאי וביצענו את מה שביקש- להוציא את הקבל חשמל ולהחזירו למקום. הבעיה נפתרה זמנית וחזרה שוב. מכאן והלאה המים חזרו והפסיקו לזרום כל יום 3-4 פעמים ביום.

התקשרתי שוב לחברה ב 26 לנובמר והיתלוננתי שוב. תואם לי טכהאי ליום חמישי 28/11/13 בין 10:30 ל 12:30.

לצערי אישתי נאלצה לחזור לעבודה ולא יכולנו לקבל את הטכנאי באותו יום. הביקור הבא נקבע ליום שלישי 3/12/2013 בין 10:30 עד 12:30. זאת אומרת הסבל שלנו אמור להימשך עוד 6 ימים.

הפעם זה פשוט ביזיון ועוגמת נפש! במכשיר הקודם היו נזילות אבל היו מים, הפעם יש לי פשוט הפסקות מים ללא שום התרעה מוקדמת. עקב מצב נתון משפחתי בסיכון כיוון שיש לנו 3 ילדים קטנים ואין לנו גישה למים נקיים עבורם ועבור עצמינו בזמן שאנו צריכים. אני פשוט בהלם מהשירות ומהמכשיר.

__________________________________________________

עדכון אחרון מ 3 לדצמר. היה טכנאי בשם **** היום וסידר

פלאג שהיה רופף לתענתו(ושוב להזכירכם מכשיר חדש). הבטיח שטכנאי בכיר יצור איתי קשר טלפוני עוד היום.כמובן שאף אחד לא חזר אלי. רצינו לשתות מים היום ב 15:00 4 שעות אחרי עזיבת הטכנאי ושוב המים לא יורדים. עוברים חצי שעה ושוב יש מים.

אני במבוי סתום.

המכשירים והשירות גרועים.

אני עדיין קבול בתשלומים עבור המכשיר בסך 4032 ש"ח, 18 תשלומים של 112 ש"ח בחודש.



אם מישהו מחברת ****** מתייחס לפייסבוק, תדעו שאתם איכזבתם אותי בגדול!



מכאן לבית משפט כנראה, כי לי נמאס!