האם ניתן לבטל עסקה לרכישת משקפי ראייה לאחר שיחה עם מנהל החנות?

שלום רב,

רכשתי משקפי ראייה  לפני כשבועיים באופטיקה הלפרין.

ברצוני לציין כי זה פעם ראשונה שלי.

ביצעו לי בדיקת ראייה במקום, רכשתי משקפיים במחיר מאוד גבוה , וכשיצאתי מהחנות לא הייתי סגורה על עצמי מבחינת המסגרת.

למחרת בבוקר, צלצלתי לחנות, שוחחתי עם המנהל וביקשתי ממנו לבטל את העיסקה לבנתיים, ואני אשוב לסניף יחד עם בן זוגי, ככה שיהיה לי עם מי להתייעץ ולבחור מסגרת מתאימה. (בכל זאת, זה זוג ראשון שלי)

מנהל החנות אמר כי אין בעיה. העיסקה בוטלה.

עליי לציין כי שילמתי בכרטיס אשראי.



לאחר כשבוע, ניגשתי לסניף בו רכשתי את המשקפיים יחד עם בן זוגי על מנת לבחור לי מסגרת, והופתעתי לגלות שהם לא ביטלו לי את העיסקה, אלא הקפיאו אותה!

ניסיתי לחפש זוג אחר, ללא הצלחה. ביקשתי לגשת לסניף אחר אמרו כי לא אפשרי.

כל מה שדיברתי לא עזר, ביקשו ממני לצלצל בשעות הבוקר לשירות לקוחות ולדבר איתם. וכך היה.



למחרת דיברתי עם מנהל שירות הלקוחות, הסברתי לו את המקרה, ביקשתי ממנו שיבטל לי את העיסקה, כמו שביקשתי כבר מההתחלה, והוא אמר כי יצטרך  לגבות ממני 5% קנס + 2.5% עבור כרטיס האשראי+ לגבות ממני תשלום עבור בדיקת הראייה שבוצעה לי בחנות. (לגבי התשלום עבור בדיקת הראייה אין ספק שזה מוצדק.)



עלי לציין כי המשקפיים עדיין לא יצאו מהחנות לצורך הרכבת העדשות במעבדה! זאת אומרת ששילמתי עבור מוצר שבכלל לא היה בידי.



רציתי לדעת האם הדבר חוקי ומה ניתן לעשות?



אודה לכם על תגובתכם..



תודה והמשך יום נפלא